https://www.kaminsoft.ru/service/update//227
ГК КАМИН, являясь разработчиком программ на платформе 1С:Предприятие, обеспечивает поддержку своих продуктов.
В поддержку программ КАМИН входит
Условия предоставления поддержки
О способах получения поддержки
О стоимости поддержки
Первый год после покупки поддержка всех программ КАМИН осуществляется бесплатно. Далее платность и размер платы зависит от программы.
В поддержку НЕ входит
Для получения этих услуг вы можете обратиться в Центр обслуживания или к партнеру в вашем регионе.
Правила поддержки не распространяются на старые версии программ, снятые с продаж и поддержки. О таких изменениях ГК КАМИН заблаговременно уведомляет пользователей информационными письмами. Услуги по программам, снятым с поддержки, оказываются в индивидуальном порядке. список старых версий
https://www.kaminsoft.ru/service/update//228
Линия Консультаций | Технологическая поддержка | Отдел Продаж |
|
|
|
hotline@kamin.kaluga.ru (4842) 27-97-22 (пункт меню 2 - 1), 27-97-44 |
register@kamin.kaluga.ru (4842) 27-97-22 (пункт меню 2 - 2) |
sales@kaminsoft.ru (4842) 27-97-22 (пункт меню 1) |
https://www.kaminsoft.ru/service/update//229
Посредством сайта вы имеете возможность:
Последовательность действий при работе с Личным кабинетом.
1. Создание личного кабинета | Создание логина и пароля для входа в Личный кабинет. Рекомендуем использовать корпоративный электронный адрес. |
2. Получение статуса партнера | Действие необходимо для Фирм-партнеров КАМИНа. Статус присваивается Партнерским отделом фирмы КАМИН. Оформить запрос. |
3. Добавление программ в кабинет | Дает возможность совершать действия с программами: получать обновления, обработки и пароли. При регистрации программы и первом получении пароля, программа будет добавлена в кабинет автоматически. |
Вопросы по работе в личном кабинете?
Пишите сюда register@kamin.kaluga.ru
https://www.kaminsoft.ru/service/update//230
Необходимость регистрации программы обусловлена Законодательством об авторском праве. Подробнее о лицензионном использовании программ читайте здесь.
Регистрация программ возможна только в Личном кабинете.
В комплекте продукта Вы имеете Лицензионное соглашение с регистрационным номером программы. Регистрацией Вы сообщаете правообладателю о том, кто является фактическим пользователем программы с данным номером.
Регистрация программы и получение пароля (для программ, защищенных паролем) производится на сайте в Разделе "поддержка". Для регистрации Вам необходимо иметь Личный кабинет. В последующем в личном кабинете Вы сможете получать поддержку к программе.
Если в поставке продукта имеется Анкета, пройдя регистрацию на сайте, отправьте заполненную часть анкеты по почте (конверт с обратным адресом прилагается в коробке). Другая часть анкеты остается у Вас. Храните её в течение всего периода пользования программой - она является подтверждением правомерности использования программы.
Вы можете передать права на программу третьим лицам. Для передачи прав на программу другой организации:
1. Напишите заявление (примерный образец) на фирменном бланке правообладателя о том, что Вы передаете программу другой организации и хотите, чтобы фирма КАМИН зарегистрировала передачу прав на программу новому владельцу.
2. Обязательно укажите полные реквизиты обеих организаций, не забудьте печать и подпись.
3. Отправьте заявление:
4. Ждите ответа от специалиста фирмы КАМИН.
Если в фирме КАМИН продукт с вашим номером зарегистрирован на другое лицо, которое к вам отношения не имеет, Вам необходимо восстановить свои права.
Для этого:
1. На фирменном бланке Вашей организации напишите письмо директору фирмы КАМИН.
Примерный текст:
Нами приобретена программу "КАМИН: __________________ Версия ____ " с регистрационным номером _________ в _________ (месяц) 20 ___ года.
В доказательство наших прав на программу прилагаю _________________________ (копии документов, подтверждающих покупку программы данной организацией).
Прошу восстановить права на данный программный продукт и зарегистрировать программу за нами.
Данные для регистрации:
Наименование организации
ИНН/КПП
ФИО основного пользователя
Телефон
У кого приобретена
Подпись директора, печать
2. Для подтверждения приобретения или владения предоставьте любые подтверждающие документы:
Скан копии документов и письмо отправьте на адрес register@kamin.kaluga.ru
В случае реорганизации юридического лица – владельца программы пришлите уведомление о реорганизации и реквизиты новой организации на адрес register@kamin.kaluga.ru. Перерегистрация программного продукта в данном случае осуществляется на основании заявления с указанием регистрационного номера.
https://www.kaminsoft.ru/service/update//231
Бесплатно поддерживаются следующие программы:
* год считается с момента выдачи ключа защиты. Посмотреть срок истечения действия ключа защиты можно в программе в меню "Сервис" Платно поддерживаются (стоимость поддержки в руб.):
продукты
|
первый
год работы |
цена в год 2024/2025
|
дополнительная база
2024/2025
|
КАМИН:Расчет заработной платы. Версия 1.2 | БЕСПЛАТНО | 16 800 руб./19 800 руб. |
6 800 руб./8 200 руб.
|
КАМИН:Расчет заработной платы. Версия 2.0 | БЕСПЛАТНО | 16 800 руб./19 800 руб. |
6 800 руб./8 200 руб.
|
КАМИН:Расчёт заработной платы. Версия 3.0. Базовая версия | БЕСПЛАТНО | – |
6 800 руб./7 800 руб.
|
КАМИН:Расчёт заработной платы. Версия 3.0. Включает платформу 1С:Предприятие 8 | БЕСПЛАТНО | 11 200 руб./12 800 руб. |
6 800 руб./7 800 руб.
|
КАМИН:Расчёт заработной платы. Версия 3.0. Конфигурация | БЕСПЛАТНО | 11 200 руб./12 800 руб. | 6 800 руб./7 800 руб. |
КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5 Включает платформу 1С:Предприятие 8 | БЕСПЛАТНО | 11 800 руб./14 200 руб. |
5 800 руб./6 800 руб.
|
КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5 Конфигурация | БЕСПЛАТНО | 11 800 руб./14 200 руб. |
5 800 руб./6 800 руб.
|
КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5 Базовая версия | БЕСПЛАТНО | - |
5 800 руб./6 800 руб.
|
1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0. Базовая версия | БЕСПЛАТНО | - | 3 200 руб./3 600 руб. |
1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0. Включает платформу 1С:Предприятие 8 | БЕСПЛАТНО | 7 200 руб./8 200 руб. | 3 200 руб./3 600 руб. |
1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0. Конфигурация | БЕСПЛАТНО | 7 200 руб./8 200 руб. | 3 200 руб./3 600 руб. |
1С-КАМИН:Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5 Базовая версия | БЕСПЛАТНО | - | 3 400 руб./4 200 руб. |
1С-КАМИН:Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5 | БЕСПЛАТНО | 7 600 руб./8 800 руб. | 3 400 руб./4 200 руб. |
1С-КАМИН:Зарплата для бюджетных учреждений. Централизованная бухгалтерия. Версия 5.5. Конфигурация | БЕСПЛАТНО | 1 000 руб./1 200 руб. | Каждое юридическое лицо в отдельной информационной базе |
КАМИН:Зарплата для бизнеса. Версия 4.0. Проф | БЕСПЛАТНО | 15 600 руб./17 800 руб. | Разрешается использование только одной информационной базы |
КАМИН:Зарплата для бизнеса. Версия 4.0. Стандарт | БЕСПЛАТНО | 10 600 руб./12 200 руб. | |
КАМИН:Зарплата для бизнеса. Версия 4.0. Лайт | БЕСПЛАТНО | 7 200 руб./8 200 руб. | |
КАМИН:Кадровый учет. Версия 3.0 | БЕСПЛАТНО | 9 400 руб./11 200 руб. |
**Условия продажи и поддержки 1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0 с 01.08.2022
https://www.kaminsoft.ru/service/update//232
Программа требует введения регистрационного кода или пароля при первом запуске. Получить пароль к новой программе можно вместе с регистрацией программы. Пароль (код) действует 1 год. В дальнейшем необходимо продление поддержки и получение нового пароля. Срок действия нового пароля (регистрационного кода) для программ с платным сопровождением составляет календарный год с даты окончания действия предыдущего пароля.
Если срок действия пароля (кода) истек, пользователь может продолжать пользоваться программой на том релизе, который был установлен на момент окончания пароля. При этом пользователь теряет право на получение обновлений и консультаций.
Партнеры могут получить пароли только на сайте (не забудьте проверить Ваш статус партнера).
Пользователи могут получить пароли:
Пароль можно получить только на зарегистрированную программу. Если вы не уверены, что проходили регистрацию, позвоните в фирму КАМИН.
Для получения пароля на сайте, зайдите в личный кабинет и следуйте инструкциям.
Мы рекомендуем Вам воспользоваться возможностью электронного оформления сделки. Это значительно сократит время получения Вами пароля. Подробно об электронном оформлении сделки — здесь.
Важно!
Для формирования файла с данными для получения паролей, выберите в программе в меню "Сервис" пункт "Регистрация программного продукта". Откроется форма ввода данных для формирования пароля.
В шапке формы необходимо ввести:
В табличной части формы необходимо ввести сведения по информационным базам (название юридического лица, ИНН и КПП), на которые вы хотите получить пароль. Добавить или удалить базу из списка можно по кнопкам над табличной частью.
В поле "Каталог" выбирается каталог, в который будет помещен сформированный файл с данными по кнопке "Сформировать файл". По кнопке "Создать письмо" создается электронное письмо в КАМИН, к которому необходимо прикрепить сформированный файл и отправить на адрес autoregister@kamin.kaluga.ru
Электронные письма обрабатываются автоматически, поэтому письма без прикрепленных файлов рассматриваться не будут!!!
После обработки письма вам будет выслан счет на сопровождение на указанный вами электронный адрес и, после его оплаты, будет выслан пароль для работы с программой.
Ввести пароль в программу можно с помощью пункта "Ввод пароля" из меню "Сервис".
https://www.kaminsoft.ru/service/update//233
Пользователь может назначить обслуживающую организацию, которая пройдет всю процедуру получения пароля на программу за него (выписка счета с сайта, передача пароля пользователю). В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией >>
Если пользователь забыл пароль от учетной записи, или сотрудник, сделавший ее недоступен, специалисты фирмы КАМИН могут удалить эту учетную запись: для этого нам необходимо письмо (образец письма >>) от пользователя на фирменном бланке, с печатью и подписью, в котором пользователь просит удалить старую запись. Письмо в сканированном виде можно отправлять на register@kamin.kaluga.ru. Максимальный срок обработки вашего запроса составляет 1 рабочий день.
Различаются Кабинеты пользователя и Кабинеты партнера.
Зарегистрированная программа может быть добавлена в Кабинет только одного пользователя. При попытке добавить в Кабинет программу, которая уже закреплена за другим Кабинетом пользователя, будет выдано соответствующее сообщение. Конфликт можно разрешить, обратившись в технологическую поддержку.
Пользователь может разрешить партнеру обслуживать свою программу, для этого в Кабинете ему необходимо для этой программы ввести код, который сообщит ему партнер. Внимание партнера — этот код можно увидеть в вашем Кабинете, он отличается от кода партнера 1С и КАМИНа.
После этого в Кабинете пользователя появится сообщение, что программа обслуживается партнером.
Обслуживающая организация назначается для каждой программы. У одной программы не может быть несколько партнеров.
Пользователь также может отказаться от обслуживания, в этом случае партнер получит сообщение.
Последствия назначения обслуживающей организации, — выписывать счета на обслуживание и получать пароль к программе сможет только партнер, все остальные действия могут совершать обе стороны.
https://www.kaminsoft.ru/service/update//234
При получении обновлений необходимо соблюдать следующие правила:
Доступ к обновлениям предоставляется только пользователям (юридическим и физическим лицам) лицензионных программных продуктов, а также партнерам фирмы КАМИН
Обновления предоставляются только для зарегистрированных в фирме КАМИН программ
Пользователи, получившие обновления, могут их использовать только для своих программ. Передача обновлений третьим лицам является нарушением лицензионного договора (лицензионного соглашения)
Партнеры фирмы КАМИН, получившие обновления для своих пользователей, не вправе передавать (устанавливать) обновления лицам, не имеющими права на использование программ
Фирма КАМИН оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в доступе к обновлениям при обнаружения фактов их незаконного использования. В этом случае доступ к получению обновлений будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств и устранения нарушения
Получить обновления к программам пользователи могут:
Обратившись к партнеру в своем регионе
На сайте фирмы КАМИН в Личном кабинете
Обновления будут доступны с момента добавления программы в Личный кабинет. Для получения более ранних релизов, обратитесь в технологическую поддержку register@kamin.kaluga.ru При обращении не забудьте указывать регистрационный номер программы.
На сайте 1С в разделе «Обновления программ»
Для скачивания обновлений на сайте 1С необходимо зарегистрировать программный продукт.
Ссылка для регистрации программ и скачивания обновлений с сайта 1С:https://users.v8.1c.ru/
Стандартные обработки для переноса данных можно найти и скачать на форуме КАМИНа. Там же вы можете задать вопросы по их использованию. Разделы форума с обработками ведут руководители проектов, это гарантирует вам быструю реакцию и квалифицированный ответ. При использовании обработок особое внимание следует обратить на установленный релиз.
Весь список обработок здесь
https://www.kaminsoft.ru/service/update//235
Общие положения
Консультационная поддержка по программным продуктам оказывается линией консультации пользователям, владеющим приобретенным в законном порядке экземпляром программного продукта и имеющим действующую лицензию (ключ защиты) на использование программы.
В целях настоящего регламента под Программным продуктом понимается одно из следующих решений ГК КАМИН:
В рамках консультационной поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом.
Способы и правила обращения на линию консультации
Предоставление консультационной поддержки осуществляется по рабочим дням с 9-00 до 18-00 по МСК, за исключением выходных и праздничных дней (в соответствии с производственным календарем РФ). Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время. Для пользователей и партнеров Уральского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов приём обращений осуществляется с 6-00 по МСК.
Обращение на линию консультации осуществляется:
При обращении на линию консультаций необходимо указать информацию, идентифицирующую пользователя, такую как:
При обращении по эл. почте можно дополнительно указать:
В случае отказа предоставить идентифицирующую информацию, сотрудник линии консультации имеет право отказать в предоставлении консультации.
Консультации по телефону предоставляются в объеме одного часа в месяц на одного пользователя, по электронной почте и через сайт – без ограничения.
Удаленное подключение для решения вопроса пользователя при помощи программ Ammyy Admin, AnyDesk и др. производится на усмотрение специалиста линии консультаций, если в этом есть необходимость.
В случае работы по обращению, отправленному по эл. почте, возможно возникновение проблемных ситуаций с работой сторонних почтовых сервисов или спам-фильтров.
Для решения вопроса сотрудник линии консультаций имеет право запросить недостающую информацию.
Обращения, поступившие на линию консультаций, обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется данным Регламентом.
Услуги предоставляются только при наличии у пользователя действующей лицензии (ключа защиты) в течение срока действия и при условии обновлений типовой конфигурации программного продукта в соответствии с этой лицензией.
Консультации оказываются только по последним релизам типовых решений, разработанных ГК «КАМИН». Для программ, выпущенных организацией «1С-КАМИН», кроме этого, необходимо установить все исправительные патчи. Если у пользователя установлен неактуальный релиз программного продукта, сотрудник линии консультаций не оказывает услуг консультирования и должен предложить обновить конфигурацию до актуального релиза и повторно обратиться за консультацией.
Консультации и рекомендации предоставляются по следующим вопросам:
Консультации не предоставляются по следующим вопросам:
Поддержка по данным вопросам может производиться на платной основе. Для получения этих услуг вы можете обратиться в Центр обслуживания или к Партнеру в вашем регионе.
Сроки обработки обращений на линию консультации
Контроль качества работы линии консультации
В случае возникновения жалоб на оказанную консультацию, либо несоблюдении сроков обработки обращений, пользователь имеет право обратиться в отдел качества компании для дальнейшего разбора жалобы, написав письмо на k@kamin.kaluga.ru
https://www.kaminsoft.ru/service/update//236
Расчет заработной платы |
Конфигурация 1С-КАМИН: Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5 | ||||
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2
|
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ
|
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ сетевая
|
Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0
|
Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5
|
Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5 | |||
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2
|
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ
|
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ сетевая
|
Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0
|
Кадровый учет |
КАМИН:Кадровый учет.Версия 1.0
|
КАМИН:Кадровый учет.Версия 3.0
|
https://www.kaminsoft.ru/service/update//238
Внимание!
К продаже доступны только электронные версии ПП. Коробочные версии продуктов могут быть проданы только по согласованию с ГК Камин при их наличии.
Наименование продукта |
Дата снятия с продаж |
Дата снятия с поддержки |
КАМИН:Квартплата 2.0 (все виды поставок) |
01.07.2015 |
01.07.2016 |
КАМИН:Упрощенка-15. Версия 1.0. Комплект отчетов для программы 1С:Бухгалтерия 7.7 |
01.07.2015 |
31.12.2015 |
КАМИН:Упрощенка-6. Версия 1.0. Комплект отчетов для программы 1С:Бухгалтерия 7.7 |
01.07.2015 |
31.12.2015 |
КАМИН:Налоговый учет. Версия 2.8 |
16.01.2012 |
01.08.2012 |
КАМИН:Тарификация. Версия 1.0. Сетевая. Дополнительная лицензия для ЦБ на 1 юридическое лицо |
16.01.2012 |
01.08.2012 |
«КАМИН:Тарификация». Версия 1.0. Сетевая. Дополнительная лицензия на 1 юридическое лицо |
16.01.2012 |
01.08.2012 |
КАМИН:Алко-Т. КАМИН:Алко-Б. КАМИН:Алко-К. |
24.03.2011 |
01.08.2012 |
Мемориальный ордер № 5. Отчет. |
24.03.2011 |
01.08.2012 |
КАМИН:Бухгалтерская отчетность 2.0 ПРОФ. Комплект сервисных отчетов и обработок для программы 1С:Бухгалтерия 7.7 |
24.03.2011 |
01.08.2012 |
КАМИН:Квартплата. Версия 1.0 |
01.03.2012 |
01.08.2012 |
КАМИН:Общепит. Версия 1.0. Конфигурация для 1С:Бухгалтерии 7.7 |
01.03.2012 |
01.08.2012 |
КАМИН:Розничный магазин. Версия 1.0. Дополнение к типовой конфигурации 1С:Бухгалтерия 7.7 |
01.03.2012 |
01.08.2012 |
КАМИН:Книга учета предпринимателя. Версия 1.0. Комплект отчетов для программы 1С:Торговля и Склад 7.7 |
01.03.2012 |
01.08.2012 |
КАМИН:Тарификация. Версия 1.0 |
16.01.2012 |
01.08.2012 |
КАМИН:Кадровый учет. Версия 1.0 |
01.03.2012 |
01.01.2013 |
КАМИН:Диетпитание. Версия 1.5 |
01.03.2012 |
01.01.2013 |
КАМИН:Общепит. Версия 2.0 |
01.11.2012 |
01.01.2013 |
КАМИН:Общепит. Версия 3.0. Конфигурация для 1С:Предприятия 8 |
01.03.2019 |
01.03.2020 |
1С-КАМИН: Зарплата для школ. Версия 5.5 |
01.03.2017 | 01.03.2017 |
«1С-КАМИН:Учет ГСМ и запчастей. Версия 2.0» | 15.02.2020 | 31.12.2020 |
26 января по техническим причинам ГК КАМИН работает до 14:00 по МСК.
Оставить обращение после 14 часов на Линию консультаций и Группу технологической поддержки можно:
• по эл. почте: hotline@kamin.kaluga.ru, register@kamin.kaluga.ru
• или по запросу через специальную заявку на сайте
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie и пользовательских данных в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и статистических исследований, обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.
Принять