Фирма КАМИН, являясь разработчиком программ на платформе 1С:Предприятие, обеспечивает поддержку своих продуктов.

В поддержку программ КАМИН входит

• Предоставление доступа к обновлениям и обработкам по переносу и обмену данными
• Линия консультаций
• Льготная замена версий (апгрейд)

Условия предоставления поддержки

• Продукт зарегистрирован в фирме КАМИН
• Наличие действующего пароля, если продукт имеет защиту

О способах получения поддержки

• через партнеров в вашем регионе
• самостоятельно на нашем сайте, для этого продукт необходимо добавить в Личный кабинет

О стоимости поддержки

Первый год после покупки поддержка всех программ КАМИН осуществляется бесплатно. Далее платность и размер платы зависит от программы.

Подробнее здесь >>

В поддержку НЕ входит

• изменение конфигураций, консультации по программированию, оказание консультаций по работе с измененными конфигурациями
• внедрение программ: установка, настройка, перенос данных
• проведение обновлений программ

Для получения этих услуг вы можете обратиться в Центр обслуживания или к партнеру в вашем регионе.

Правила поддержки не распространяются на старые версии программ, снятые с продаж и поддержки. О таких изменениях фирма КАМИН заблаговременно уведомляет пользователей информационными письмами. Услуги по программам, снятым с поддержки, оказываются в индивидуальном порядке. список старых версий

Войти в кабинет >>

Создать кабинет >>

Посредством сайта вы имеете возможность:

• В свободном доступе:

• Скачать заявление на апгрейд
• Читать Часто задаваемые вопросы
• Читать Форум
• Задать вопрос или написать обращение

• В личном кабинете:

• Зарегистрировать программу
• Получить обновления
• Заказать сопровождение
• Скачать стандартные обработки к программам
• Писать сообщения в Форум

• В личном кабинете только под учетном записью пользователя:

• Назначить обслуживающую компанию

• В личном кабинете только под учетной записью партнера (для получения статуса надо обратиться в Отдел развития партнерской сети, заполнив форму на сайте) доступны:

• Закрытый раздел форума
• Тестовые релизы и их обсуждение
• Информация КАМИНа для партнеров

Последовательность действий при работе с Личным кабинетом.

Вопросы по работе в личном кабинете?

Пишите сюда register@kamin.kaluga.ru

Необходимость регистрации программы обусловлена Законодательством об авторском праве. Подробнее о лицензионном использовании программ читайте здесь.

Регистрация программ возможна только в Личном кабинете.

ВХОД

В комплекте продукта Вы имеете Лицензионное соглашение с регистрационным номером программы. Регистрацией Вы сообщаете правообладателю о том, кто является фактическим пользователем программы с данным номером.

Регистрация программы и получение пароля (для программ, защищенных паролем) производится на сайте в Разделе "поддержка". Для регистрации Вам необходимо иметь Личный кабинет. В последующем в личном кабинете Вы сможете получать поддержку к программе.

Если в поставке продукта имеется Анкета, пройдя регистрацию на сайте, отправьте заполненную часть анкеты по почте (конверт с обратным адресом прилагается в коробке). Другая часть анкеты остается у Вас. Храните её в течение всего периода пользования программой - она является подтверждением правомерности использования программы.

Вы можете передать права на программу третьим лицам. Для передачи прав на программу другой организации:

1. Напишите заявление (примерный образец) на фирменном бланке правообладателя о том, что Вы передаете программу другой организации и хотите, чтобы фирма КАМИН зарегистрировала передачу прав на программу новому владельцу.

2. Обязательно укажите полные реквизиты обеих организаций, не забудьте печать и подпись.

3. Отправьте заявление:

• по электронной почте (в сканированном виде) на register@kamin.kaluga.ru
• или по факсу (4842) 27-97-22 (не забудьте указать контактное лицо и телефон для связи)

4. Ждите ответа от специалиста фирмы КАМИН.

Если в фирме КАМИН продукт с вашим номером зарегистрирован на другое лицо, которое к вам отношения не имеет, Вам необходимо восстановить свои права.

Для этого:

1. На фирменном бланке Вашей организации напишите письмо директору фирмы КАМИН.

2. Для подтверждения приобретения или владения предоставьте любые подтверждающие документы:

• анкету пользователя или лицензионный договор
• фото коробки, в которой вы получали свой ПП, или любых комплектующих коробки, где виден регистрационный номер программы
• скриншот программы, где виден регистрационный номер ПП
• документы, подтверждающие покупку программы Вашей организацией (товарная накладная или счет-фактура)

Скан копии документов и письмо отправьте на адрес register@kamin.kaluga.ru

В случае реорганизации юридического лица – владельца программы  пришлите уведомление о реорганизации и реквизиты новой  организации на адрес register@kamin.kaluga.ru. Перерегистрация  программного продукта в данном случае осуществляется на основании заявления с указанием регистрационного номера.

Бесплатно поддерживаются следующие программы:

• Все программы КАМИНа на Платформе 1С:Предприятие 8 в первый год использования
• 1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0 (все варианты поставки)
• 1С-КАМИН:Зарплата для бюджетных учреждений 5.5
• КАМИН:Тарификация. Версия 2.0
• КАМИН:Инвентаризация государственного учреждения

* год считается с момента выдачи пароля. Посмотреть срок истечения действия пароля можно в программе в меню "Сервис"

 Платно поддерживаются (стоимость поддержки в руб.):

Программа требует введения регистрационного кода или пароля при первом запуске. Получить пароль к новой программе можно вместе с регистрацией программы. Пароль (код) действует 1 год. В дальнейшем необходимо продление поддержки и получение нового пароля. Срок действия нового пароля (регистрационного кода) для программ с платным сопровождением составляет календарный год с даты окончания действия предыдущего пароля.

Если срок действия пароля (кода) истек, пользователь может продолжать пользоваться программой на том релизе, который был установлен на момент окончания пароля. При этом пользователь теряет право на получение обновлений и консультаций.

Партнеры могут получить пароли только на сайте (не забудьте проверить Ваш статус партнера).

Пользователи могут получить пароли:

• На сайте www.kaminsoft.ru
• Сформировать файл с данными из программы и прислать файл по электронной почте

Пароль можно получить только на зарегистрированную программу. Если вы не уверены, что проходили регистрацию, позвоните в фирму КАМИН.

Для получения пароля на сайте, зайдите в личный кабинет и следуйте инструкциям.

Мы рекомендуем Вам воспользоваться возможностью электронного оформления сделки. Это значительно сократит время получения Вами пароля. Подробно об электронном оформлении сделки — здесь.

Формирование из программы файла для получения паролей и отправка в КАМИН

 Важно!

Для формирования файла с данными для получения паролей, выберите в программе в меню "Сервис" пункт "Регистрация программного продукта". Откроется форма ввода данных для формирования пароля.

В шапке формы необходимо ввести:

• регистрационный номер программы
• название пользователя, на которого зарегистрирован ПП
• ИНН пользователя, на которого зарегистрирован ПП
• название организации, которой будет выставлен счет
• ИНН организации, которой будет выставлен счет
• электронный адрес (на этот адрес в дальнейшем будет выслан электронный купон с паролями и электронный акт)
• нужны ли бумажные копии акта
• почтовый адрес (на этот адрес будет выслан бумажный акт)

В табличной части формы необходимо ввести сведения по информационным базам (название юридического лица, ИНН и КПП), на которые вы хотите получить пароль. Добавить или удалить базу из списка можно по кнопкам над табличной частью.

В поле "Каталог" выбирается каталог, в который будет помещен сформированный файл с данными по кнопке "Сформировать файл". По кнопке "Создать письмо" создается электронное письмо в КАМИН, к которому необходимо прикрепить сформированный файл и отправить на адрес autoregister@kamin.kaluga.ru

Электронные письма обрабатываются автоматически, поэтому письма без прикрепленных файлов рассматриваться не будут!!!

После обработки письма вам будет выслан счет на сопровождение на указанный вами электронный адрес и, после его оплаты, будет выслан пароль для работы с программой.

Ввести пароль в программу можно с помощью пункта "Ввод пароля" из меню "Сервис".

Пользователь может назначить обслуживающую организацию, которая пройдет всю процедуру получения пароля на программу за него (выписка счета с сайта, передача пароля пользователю). В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией >>

Если пользователь забыл пароль от учетной записи, или сотрудник, сделавший ее недоступен, специалисты фирмы КАМИН могут удалить эту учетную запись: для этого нам необходимо письмо (образец письма >>) от пользователя на фирменном бланке, с печатью и подписью, в котором пользователь просит удалить старую запись. Письмо в сканированном виде можно отправлять на register@kamin.kaluga.ru. Максимальный срок обработки вашего запроса составляет 1 рабочий день.

Различаются Кабинеты пользователя и Кабинеты партнера.

Зарегистрированная программа может быть добавлена в Кабинет только одного пользователя. При попытке добавить в Кабинет программу, которая уже закреплена за другим Кабинетом пользователя, будет выдано соответствующее сообщение. Конфликт можно разрешить, обратившись в технологическую поддержку.

Пользователь может разрешить партнеру обслуживать свою программу, для этого в Кабинете ему необходимо для этой программы ввести код, который сообщит ему партнер. Внимание партнера — этот код можно увидеть в вашем Кабинете, он отличается от кода партнера 1С и КАМИНа.

После этого в Кабинете пользователя появится сообщение, что программа обслуживается партнером.

Обслуживающая организация назначается для каждой программы. У одной программы не может быть несколько партнеров.

Пользователь также может отказаться от обслуживания, в этом случае партнер получит сообщение.

Последствия назначения обслуживающей организации, — выписывать счета на обслуживание и получать пароль к программе сможет только партнер, все остальные действия могут совершать обе стороны.

При получении обновлений необходимо соблюдать следующие правила:

1. Доступ к обновлениям предоставляется только пользователям (юридическим и физическим лицам) лицензионных программных продуктов, а также партнерам фирмы КАМИН

2. Обновления предоставляются только для зарегистрированных в фирме КАМИН программ

3. Пользователи, получившие обновления, могут их использовать только для своих программ. Передача обновлений третьим лицам является нарушением лицензионного договора (лицензионного соглашения)

4. Партнеры фирмы КАМИН, получившие обновления для своих пользователей, не вправе передавать (устанавливать) обновления лицам, не имеющими права на использование программ

5. Фирма КАМИН оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в доступе к обновлениям при обнаружения фактов их незаконного использования. В этом случае доступ к получению обновлений будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств и устранения нарушения

Получить обновления к программам пользователи могут:

• Обратившись к партнеру в своем регионе

• На сайте фирмы КАМИН в Личном кабинете

Обновления будут доступны с момента добавления программы в Личный кабинет. Для получения более ранних релизов, обратитесь в технологическую поддержку register@kamin.kaluga.ru  При обращении не забудьте указывать регистрационный номер программы.

• На сайте 1С в разделе «Обновления программ»

Для скачивания обновлений на сайте 1С необходимо зарегистрировать программный продукт.

Ссылка для регистрации программ и скачивания обновлений с сайта 1С:https://users.v8.1c.ru/

Стандартные обработки для переноса данных можно найти и скачать на форуме КАМИНа. Там же вы можете задать вопросы по их использованию. Разделы форума с обработками ведут руководители проектов, это гарантирует вам быструю реакцию и квалифицированный ответ. При использовании обработок особое внимание следует обратить на установленный релиз.
Весь список обработок здесь

Линия консультаций работает с 9.00 до 17.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней

Для партнеров Уральского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов приём обращений отделом Линии консультаций фирмы КАМИН осуществляется с 6.00 утра по московскому времени по всем видам связи (телефон Линии консультаций, 1С-Коннект, e-mail)

(4842) 27-97-22, 27-97-44

hotline@kamin.kaluga.ru

при обращении необходимо указать:

• Регистрационный номер программы
• Наименование организации
• Последний установленный релиз

Если вы не предоставите эту информацию, в консультации будет отказано.

Консультации оказывают только зарегистрированным пользователям программ фирмы КАМИН.

Линия консультаций оказывает консультации по всем программам фирмы КАМИН всем пользователям России. По программам, подлежащим платной поддержке, консультации оказываются пользователям программ с не истекшим сроком действия пароля.

Консультации оказываются только по типовым конфигурациям программ с актуальным пакетом обновлений.

Не оказываются консультации:

• по работе в измененных конфигурациях
• по программированию (изменению конфигураций)
• по применению Законодательства

Предпочтительный способ обращения – электронное письмо. Подробно изложите вопрос, при необходимости вышлите скриншот. Не высылайте базу без специального запроса!

Ответ на вопрос, полученный по e-mail, в отдельных случаях может быть отправлен в течение 3-х рабочих дней с момента поступления сообщения на Линию консультаций.

• 1. Общие положения

1. Апгрейд – возможность приобретать пользователями программ фирмы КАМИН (далее - ПП) новые версии ПП на льготных условиях.
2. При апгрейде пользователь меняет имеющийся у него ПП (далее - старый ПП) на более новую версию ПП (далее - новый ПП).
3. Апгрейд производится только на ПП одной линейки (Приложение 1). Апгрейд проводится по заявлению пользователя
   
4. Внимание! Приобретение ПП на условиях апгрейда базовых версий производится только на базовые версии или ПРОФ в фирме 1С через партнеров.
5. Для приобретения ПП на условиях апгрейда конфигурации на конфигурацию пользователь может обратиться через партнера или непосредственно в фирму КАМИН
6. Для приобретения на условиях апгрейда дополнительных лицензий на рабочие места к зарплатам для бюджетных учреждений действуют стандартные правила апгрейда.

• 2. Условия проведения апгрейда

1. Старый ПП должен быть зарегистрирован в фирме КАМИН.
2. На старый ПП ранее не производился апгрейд.
3. Пользователем нового ПП может быть только то лицо, на которое зарегистрирован старый ПП.

• 3. Последствия проведения апгрейда

1. Новый ПП будет автоматически зарегистрирован в фирме КАМИН в течение 30 дней после приобретения на то лицо, которому выдано разрешение на апгрейд. Пользователь может самостоятельно зарегистрировать новый ПП. Если при самостоятельной регистрации будет указан иной пользователь, чем в разрешении, регистрация будет аннулирована.
2. Старый ПП будет сопровождаться до истечения срока действия пароля. Если пользователю необходимо получать сопровождение и далее, ему нужно оплатить продление поддержки.
3. После проведения апгрейда пользователь сохраняет право пользоваться без получения дальнейшего сопровождения старым ПП без ограничения срока в том состоянии, в котором он находился на момент окончания действия пароля.
4. При замене дополнительных лицензий с usb-ключем непосредственно в фирме КАМИН пользователь в течение 30 дней с момента выдачи пароля обязан передать в фирму КАМИН аппаратный ключ защиты. Если ключ получен не будет, фирма КАМИН снимет программу с обслуживания: обновления и консультации по работе с программой предоставляться не будут. Способ доставки ключа пользователь выбирает самостоятельно, однако необходимо учитывать, что отправление должно иметь возможность отслеживания. Сохранение документа, подтверждающего отправку, обязательно.

• 4. Как сделать апгрейд

1. Убедиться, что старый ПП зарегистрирован в фирме КАМИН
2. Заполнить и передать самостоятельно или через партнера в фирму КАМИН заявление на апгрейд
3. Результат рассмотрения заявления (отказ, разрешение) в течение 1 рабочего дня будет направлен на электронные адреса заявителя (пользователя) и партнера
4. Возможные причины отказа:
   • ПП не зарегистрирован в фирме КАМИН
   • ПП зарегистрирован за другим пользователем
   • Апгрейд с данного ПП уже проведен
5. На основании положительного ответа фирмы КАМИН партнер может сделать поставку пользователю нового ПП на льготных условиях
6. Если пользователь обратился непосредственно в фирму КАМИН, вместе с положительным ответом он получит счет на оплату нового ПП
7. Перед началом работы с новым ПП необходимо убедиться в том, что он зарегистрирован в фирме КАМИН. Регистрацию можно проверить на сайте фирмы КАМИН. Если ПП не зарегистрирован, можно зарегистрировать ПП самостоятельно. При первичной регистрации вновь приобретенного ПП, пользователь также получит регистрационный код к программе (если он предусмотрен для регистрируемого ПП)

• 5. Стоимость апгрейда

1. Расчет стоимости апгрейда производится следующим образом: стоимость нового ПП минус стоимость старого ПП по прайсу фирмы КАМИН на день выписки счета плюс 150 рублей, но не менее 50% от стоимости нового ПП. Примеры:
   • Апгрейд КАМИН:Расчета заработной платы. Версии 1.2. на 1С-КАМИН:Зарплата 5.0
   • • 15 200 (версия 5.0.) - 14 400 (версия 3.0) = 800, что менее половины, поэтому стоимость апгрейда составит 7 600 рублей
   • Апгрейд Расчета заработной платы версии 1.2. на версию КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. 5.5
   • • 16 000 (версия 5.5) – 6 000 (версия 1.2) + 150 = 10150 рублей
2. Партнеры получают скидки от стоимости апгрейда в соответствии со своим партнерским статусом. 

• 6. Обязанности партнера при проведении апгрейда пользователю

1. Разъяснить пользователю все условия апгрейда, в том числе уведомить пользователя о последствиях проведения апгрейда
2. Предупредить пользователя о том, что регистрация приобретаемого экземпляра программного продукта на условиях апгрейда будет произведена на заявителя, получившего разрешение на апгрейд
3. Принять заявление от пользователя и передать его в фирму КАМИН
4. Известить пользователя о результатах рассмотрения
5. Продать новый ПП только тому пользователю, который получил разрешение. Если в дальнейшем будет выявлено несоответствие пользователя, которому выдано разрешение на апгрейд с тем, кому продан ПП, то фирма КАМИН оставляет за собой право требовать от дистрибьютора или партнера, допустившего это нарушение, оплаты полной стоимости продукта
6. После отправки заявления и получения регистрационных кодов для апгрейда дополнительных лицензий для бюджетных зарплат, партнер принимает usb-ключи у пользователя и передает ему регистрационные коды. Ответственность за сохранность usb-ключей и их возврат в фирму КАМИН несет партнер.

Конфигурация 1С-КАМИН: Зарплата. Версия 5.0
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ	КАМИН: Расчет заработной платы Версия 2.0. ПРОФ сетевая	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0	КАМИН: Зарплата для бизнеса. Версия 4.0

Конфигурация 1С-КАМИН: Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ сетевая	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5

Конфигурация 1С-КАМИН: Зарплата для школ. Версия 5.5
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ сетевая	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5

Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ сетевая	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0

Кадровый учет

КАМИН:Кадровый учет.Версия 1.0

КАМИН:Кадровый учет.Версия 3.0

Общепит	КАМИН.Общепит.Версия 1.0		КАМИН:Общепит. Версия 2.0		КАМИН:Общепит.Версия 3.0
	КАМИН:Расчет меню.Версия 1.0

Учет ГСМ

КАМИН:Учет ГСМ для государственных учреждений. Версия 1.0

Программа «1C-КАМИН:Учет ГСМ. Версия 2.0»