https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/227

ГК КАМИН, являясь разработчиком программ на платформе 1С:Предприятие, обеспечивает поддержку своих продуктов.

В поддержку программ КАМИН входит

• Предоставление доступа к обновлениям и обработкам по переносу и обмену данными
• Линия консультаций
• Льготная замена версий (апгрейд)

Условия предоставления поддержки

• Продукт зарегистрирован в ГК КАМИН
• Наличие действующего пароля, если продукт имеет защиту

О способах получения поддержки

• через партнеров в вашем регионе
• самостоятельно на нашем сайте, для этого продукт необходимо добавить в Личный кабинет

О стоимости поддержки

Первый год после покупки поддержка всех программ КАМИН осуществляется бесплатно. Далее платность и размер платы зависит от программы.

Подробнее здесь >>

В поддержку НЕ входит

• изменение конфигураций, консультации по программированию, оказание консультаций по работе с измененными конфигурациями
• внедрение программ: установка, настройка, перенос данных
• проведение обновлений программ

Для получения этих услуг вы можете обратиться в Центр обслуживания или к партнеру в вашем регионе.

Правила поддержки не распространяются на старые версии программ, снятые с продаж и поддержки. О таких изменениях ГК КАМИН заблаговременно уведомляет пользователей информационными письмами. Услуги по программам, снятым с поддержки, оказываются в индивидуальном порядке. список старых версий

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/228

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/229

Войти в кабинет >>

Создать кабинет >>

Посредством сайта вы имеете возможность:

• В свободном доступе:

• Скачать заявление на апгрейд
• Читать Часто задаваемые вопросы
• Читать Форум
• Задать вопрос или написать обращение

• В личном кабинете:

• Зарегистрировать программу
• Получить обновления
• Заказать сопровождение
• Скачать стандартные обработки к программам
• Писать сообщения в Форум

• В личном кабинете только под учетном записью пользователя:

• Назначить обслуживающую компанию

• В личном кабинете только под учетной записью партнера (для получения статуса надо обратиться в Отдел развития партнерской сети, заполнив форму на сайте) доступны:

• Закрытый раздел форума
• Тестовые релизы и их обсуждение
• Информация КАМИНа для партнеров

Последовательность действий при работе с Личным кабинетом.

Вопросы по работе в личном кабинете?

Пишите сюда register@kamin.kaluga.ru

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/230

Необходимость регистрации программы обусловлена Законодательством об авторском праве. Подробнее о лицензионном использовании программ читайте здесь.

Регистрация программ возможна только в Личном кабинете.

ВХОД

В комплекте продукта Вы имеете Лицензионное соглашение с регистрационным номером программы. Регистрацией Вы сообщаете правообладателю о том, кто является фактическим пользователем программы с данным номером.

Регистрация программы и получение пароля (для программ, защищенных паролем) производится на сайте в Разделе "поддержка". Для регистрации Вам необходимо иметь Личный кабинет. В последующем в личном кабинете Вы сможете получать поддержку к программе.

Если в поставке продукта имеется Анкета, пройдя регистрацию на сайте, отправьте заполненную часть анкеты по почте (конверт с обратным адресом прилагается в коробке). Другая часть анкеты остается у Вас. Храните её в течение всего периода пользования программой - она является подтверждением правомерности использования программы.

Вы можете передать права на программу третьим лицам. Для передачи прав на программу другой организации:

1. Напишите заявление (примерный образец) на фирменном бланке правообладателя о том, что Вы передаете программу другой организации и хотите, чтобы фирма КАМИН зарегистрировала передачу прав на программу новому владельцу.

2. Обязательно укажите полные реквизиты обеих организаций, не забудьте печать и подпись.

3. Отправьте заявление:

• по электронной почте (в сканированном виде) на register@kamin.kaluga.ru
• или по факсу (4842) 27-97-22 (не забудьте указать контактное лицо и телефон для связи)

4. Ждите ответа от специалиста фирмы КАМИН.

Если в фирме КАМИН продукт с вашим номером зарегистрирован на другое лицо, которое к вам отношения не имеет, Вам необходимо восстановить свои права.

Для этого:

1. На фирменном бланке Вашей организации напишите письмо директору фирмы КАМИН.

2. Для подтверждения приобретения или владения предоставьте любые подтверждающие документы:

• анкету пользователя или лицензионный договор
• фото коробки, в которой вы получали свой ПП, или любых комплектующих коробки, где виден регистрационный номер программы
• скриншот программы, где виден регистрационный номер ПП
• документы, подтверждающие покупку программы Вашей организацией (товарная накладная или счет-фактура)

Скан копии документов и письмо отправьте на адрес register@kamin.kaluga.ru

В случае реорганизации юридического лица – владельца программы  пришлите уведомление о реорганизации и реквизиты новой  организации на адрес register@kamin.kaluga.ru. Перерегистрация  программного продукта в данном случае осуществляется на основании заявления с указанием регистрационного номера.

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/231

Бесплатно поддерживаются следующие программы:

• Все программы КАМИНа на Платформе 1С:Предприятие 8 в первый год использования*
• КАМИН:Тарификация. Версия 2.0
• КАМИН:Инвентаризация государственного учреждения

* год считается с момента выдачи ключа защиты. Посмотреть срок истечения действия ключа защиты можно в программе в меню "Сервис"  Платно поддерживаются (стоимость поддержки в руб.):

 **Условия продажи и поддержки 1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0 с 01.08.2022

 **Условия продажи и поддержки "1С-КАМИН:Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5", "1С-КАМИН:Кадры бюджетного учреждения. Версия 5.5" с 01.05.2024

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/232

Программа требует введения регистрационного кода или пароля при первом запуске. Получить пароль к новой программе можно вместе с регистрацией программы. Пароль (код) действует 1 год. В дальнейшем необходимо продление поддержки и получение нового пароля. Срок действия нового пароля (регистрационного кода) для программ с платным сопровождением составляет календарный год с даты окончания действия предыдущего пароля.

Если срок действия пароля (кода) истек, пользователь может продолжать пользоваться программой на том релизе, который был установлен на момент окончания пароля. При этом пользователь теряет право на получение обновлений и консультаций.

Партнеры могут получить пароли только на сайте (не забудьте проверить Ваш статус партнера).

Пользователи могут получить пароли:

• На сайте www.kaminsoft.ru
• Сформировать файл с данными из программы и прислать файл по электронной почте

Пароль можно получить только на зарегистрированную программу. Если вы не уверены, что проходили регистрацию, позвоните в фирму КАМИН.

Для получения пароля на сайте, зайдите в личный кабинет и следуйте инструкциям.

Мы рекомендуем Вам воспользоваться возможностью электронного оформления сделки. Это значительно сократит время получения Вами пароля. Подробно об электронном оформлении сделки — здесь.

Формирование из программы файла для получения паролей и отправка в КАМИН

 Важно!

Для формирования файла с данными для получения паролей, выберите в программе в меню "Сервис" пункт "Регистрация программного продукта". Откроется форма ввода данных для формирования пароля.

В шапке формы необходимо ввести:

• регистрационный номер программы
• название пользователя, на которого зарегистрирован ПП
• ИНН пользователя, на которого зарегистрирован ПП
• название организации, которой будет выставлен счет
• ИНН организации, которой будет выставлен счет
• электронный адрес (на этот адрес в дальнейшем будет выслан электронный купон с паролями и электронный акт)
• нужны ли бумажные копии акта
• почтовый адрес (на этот адрес будет выслан бумажный акт)

В табличной части формы необходимо ввести сведения по информационным базам (название юридического лица, ИНН и КПП), на которые вы хотите получить пароль. Добавить или удалить базу из списка можно по кнопкам над табличной частью.

В поле "Каталог" выбирается каталог, в который будет помещен сформированный файл с данными по кнопке "Сформировать файл". По кнопке "Создать письмо" создается электронное письмо в КАМИН, к которому необходимо прикрепить сформированный файл и отправить на адрес autoregister@kamin.kaluga.ru

Электронные письма обрабатываются автоматически, поэтому письма без прикрепленных файлов рассматриваться не будут!!!

После обработки письма вам будет выслан счет на сопровождение на указанный вами электронный адрес и, после его оплаты, будет выслан пароль для работы с программой.

Ввести пароль в программу можно с помощью пункта "Ввод пароля" из меню "Сервис".

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/233

Пользователь может назначить обслуживающую организацию, которая пройдет всю процедуру получения пароля на программу за него (выписка счета с сайта, передача пароля пользователю). В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией >>

Если пользователь забыл пароль от учетной записи, или сотрудник, сделавший ее недоступен, специалисты фирмы КАМИН могут удалить эту учетную запись: для этого нам необходимо письмо (образец письма >>) от пользователя на фирменном бланке, с печатью и подписью, в котором пользователь просит удалить старую запись. Письмо в сканированном виде можно отправлять на register@kamin.kaluga.ru. Максимальный срок обработки вашего запроса составляет 1 рабочий день.

Различаются Кабинеты пользователя и Кабинеты партнера.

Зарегистрированная программа может быть добавлена в Кабинет только одного пользователя. При попытке добавить в Кабинет программу, которая уже закреплена за другим Кабинетом пользователя, будет выдано соответствующее сообщение. Конфликт можно разрешить, обратившись в технологическую поддержку.

Пользователь может разрешить партнеру обслуживать свою программу, для этого в Кабинете ему необходимо для этой программы ввести код, который сообщит ему партнер. Внимание партнера — этот код можно увидеть в вашем Кабинете, он отличается от кода партнера 1С и КАМИНа.

После этого в Кабинете пользователя появится сообщение, что программа обслуживается партнером.

Обслуживающая организация назначается для каждой программы. У одной программы не может быть несколько партнеров.

Пользователь также может отказаться от обслуживания, в этом случае партнер получит сообщение.

Последствия назначения обслуживающей организации, — выписывать счета на обслуживание и получать пароль к программе сможет только партнер, все остальные действия могут совершать обе стороны.

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/234

При получении обновлений необходимо соблюдать следующие правила:

1. Доступ к обновлениям предоставляется только пользователям (юридическим и физическим лицам) лицензионных программных продуктов, а также партнерам фирмы КАМИН

2. Обновления предоставляются только для зарегистрированных в фирме КАМИН программ

3. Пользователи, получившие обновления, могут их использовать только для своих программ. Передача обновлений третьим лицам является нарушением лицензионного договора (лицензионного соглашения)

4. Партнеры фирмы КАМИН, получившие обновления для своих пользователей, не вправе передавать (устанавливать) обновления лицам, не имеющими права на использование программ

5. Фирма КАМИН оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в доступе к обновлениям при обнаружения фактов их незаконного использования. В этом случае доступ к получению обновлений будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств и устранения нарушения

Получить обновления к программам пользователи могут:

• Обратившись к партнеру в своем регионе

• На сайте фирмы КАМИН в Личном кабинете

Обновления будут доступны с момента добавления программы в Личный кабинет. Для получения более ранних релизов, обратитесь в технологическую поддержку register@kamin.kaluga.ru  При обращении не забудьте указывать регистрационный номер программы.

• На сайте 1С в разделе «Обновления программ»

Для скачивания обновлений на сайте 1С необходимо зарегистрировать программный продукт.

Ссылка для регистрации программ и скачивания обновлений с сайта 1С:https://users.v8.1c.ru/

Стандартные обработки для переноса данных можно найти и скачать на форуме КАМИНа. Там же вы можете задать вопросы по их использованию. Разделы форума с обработками ведут руководители проектов, это гарантирует вам быструю реакцию и квалифицированный ответ. При использовании обработок особое внимание следует обратить на установленный релиз.
Весь список обработок здесь

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/235

Общие положения

Консультационная поддержка по программным продуктам оказывается линией консультации пользователям, владеющим приобретенным в законном порядке экземпляром программного продукта и имеющим действующую лицензию (ключ защиты) на использование программы.
В целях настоящего регламента под Программным продуктом понимается одно из следующих решений ГК КАМИН:

• 1С-КАМИН:Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5;
• 1С-КАМИН:Кадры бюджетного учреждения. Версия 5.5;
• 1С-КАМИН:Зарплата для бюджетных учреждений. Централизованная бухгалтерия. Версия 5.5.
• КАМИН:Инвентаризация государственного учреждения. Версия 1.5
• КАМИН:Расчёт зарплаты для бюджетных учреждений. Версия 3.5
• КАМИН:Тарификация. Версия 2.0
• КАМИН:Кадровый учёт. Версия 3.0
• 1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0
• КАМИН:Зарплата для бизнеса. Версия 4.0
• КАМИН:Расчёт заработной платы. Версия 3.0
• КАМИН:Расчет заработной платы. Версия 2.0
• КАМИН:Расчет заработной платы. Версия 1.2

В рамках консультационной поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом.

Способы и правила обращения на линию консультации

Предоставление консультационной поддержки осуществляется по рабочим дням с 9-00 до 18-00 по МСК, за исключением выходных и праздничных дней (в соответствии с производственным календарем РФ). Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время. Для пользователей и партнеров Уральского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов приём обращений осуществляется с 6-00 по МСК.
Обращение на линию консультации осуществляется:

• по тел.: +7 (4842) 27-97-44;
• по электронной почте: hotline@kamin.kaluga.ru.
• или по запросу через специальную заявку на сайте https://www.kaminsoft.ru/

При обращении на линию консультаций необходимо указать информацию, идентифицирующую пользователя, такую как:

• регистрационный номер продукта;
• наименование организации (физ. лица), на которую оформлен продукт;
• наименование и релиз конфигурации

При обращении по эл. почте можно дополнительно указать:

• подробное описание проблемы и, по возможности, пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы;
• прикрепить «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png, doc, bmp, ссылку на видеозапись с демонстрацией проблемы или другую информацию.

В случае отказа предоставить идентифицирующую информацию, сотрудник линии консультации имеет право отказать в предоставлении консультации.
Консультации по телефону предоставляются в объеме одного часа в месяц на одного пользователя, по электронной почте и через сайт – без ограничения.
Удаленное подключение для решения вопроса пользователя при помощи программ Ammyy Admin, AnyDesk и др. производится на усмотрение специалиста линии консультаций, если в этом есть необходимость.
В случае работы по обращению, отправленному по эл. почте, возможно возникновение проблемных ситуаций с работой сторонних почтовых сервисов или спам-фильтров.
Для решения вопроса сотрудник линии консультаций имеет право запросить недостающую информацию.
Обращения, поступившие на линию консультаций, обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется данным Регламентом.
Услуги предоставляются только при наличии у пользователя действующей лицензии (ключа защиты) в течение срока действия и при условии обновлений типовой конфигурации программного продукта в соответствии с этой лицензией.
Консультации оказываются только по последним релизам типовых решений, разработанных ГК «КАМИН». Для программ, выпущенных организацией «1С-КАМИН», кроме этого, необходимо установить все исправительные патчи. Если у пользователя установлен неактуальный релиз программного продукта, сотрудник линии консультаций не оказывает услуг консультирования и должен предложить обновить конфигурацию до актуального релиза и повторно обратиться за консультацией.

Консультации и рекомендации предоставляются по следующим вопросам:

• Консультации по работе в не измененных конфигурациях. Если консультация производится по конфигурациям, разработанным на платформе «1С:Предприятие 8», конфигурация должна быть на полной поддержке.
• Рекомендации по настройке параметров программы.
• Консультации по работе с документацией.

Консультации не предоставляются по следующим вопросам:

• Настройка и установка программного продукта.
• Установка обновлений.
• Тестирование и исправление информационной базы.
• Методология учета.
• Обучение работе с программой.
• Аудит базы, выявление ошибок в учете.
• Исправление ошибок, вызванных некорректным вводом данных в базу данных программы.
• Вопросы о программировании и конфигурировании.
• Консультирование по измененным конфигурациям программного продукта.
• Исправление ошибок, вызванных изменением конфигурации.

Поддержка по данным вопросам может производиться на платной основе.  Для получения этих услуг вы можете обратиться в Центр обслуживания или к Партнеру в вашем регионе.

Сроки обработки обращений на линию консультации

• Время одной консультации по телефону составляет не более 15 минут. Совокупное время консультаций одного пользователя в месяц не более 60 минут.
• Если все специалисты линии консультаций заняты, пользователю предложат подождать, сообщив время ожидания и номер в очереди.
• Обращения, поступившие по эл. почте или через сайт, обрабатываются в течение трех рабочих дней.

Контроль качества работы линии консультации

В случае возникновения жалоб на оказанную консультацию, либо несоблюдении сроков обработки обращений, пользователь имеет право обратиться в отдел качества компании для дальнейшего разбора жалобы, написав письмо на k@kamin.kaluga.ru

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/236

• 1. Общие положения

1. Апгрейд – возможность приобретать пользователями программ ГК КАМИН (далее - ПП) новые версии ПП на льготных условиях.
2. При апгрейде пользователь меняет имеющийся у него ПП (далее - старый ПП) на более новую версию ПП (далее - новый ПП).
3. Апгрейд производится только на ПП одной линейки (Приложение 1). Апгрейд проводится по заявлению пользователя
   
4. Для приобретения ПП на условиях апгрейда пользователь может обратиться к партнеру или непосредственно в ГК КАМИН
5. Для приобретения на условиях апгрейда дополнительных лицензий на рабочие места к зарплатам для бюджетных учреждений действуют стандартные правила апгрейда.

• 2. Условия проведения апгрейда

1. Старый ПП должен быть зарегистрирован в ГК КАМИН.
2. На старый ПП ранее не производился апгрейд.
3. Пользователем нового ПП может быть только то лицо, на которое зарегистрирован старый ПП.

• 3. Последствия проведения апгрейда

1. Новый ПП будет автоматически зарегистрирован в ГК КАМИН в течение 30 дней после приобретения на то лицо, которому выдано разрешение на апгрейд. Пользователь может самостоятельно зарегистрировать новый ПП. Если при самостоятельной регистрации будет указан иной пользователь, чем в разрешении, регистрация будет аннулирована.
2. Старый ПП будет сопровождаться до истечения срока действия пароля. Если пользователю необходимо получать сопровождение после истечения срока дествия пароля, ему нужно оплатить продление поддержки.
3. После проведения апгрейда пользователь сохраняет право пользоваться без получения дальнейшего сопровождения старым ПП без ограничения срока в том состоянии, в котором он находился на момент окончания действия пароля.
4. При замене дополнительных лицензий с usb-ключем непосредственно в ГК КАМИН пользователь в течение 30 дней с момента выдачи пароля обязан передать в ГК КАМИН аппаратный ключ защиты. Если ключ получен не будет, ГК КАМИН снимет программу с обслуживания: обновления и консультации по работе с программой предоставляться не будут. Способ доставки ключа пользователь выбирает самостоятельно, однако необходимо учитывать, что отправление должно иметь возможность отслеживания. Сохранение документа, подтверждающего отправку, обязательно.

• 4. Как сделать апгрейд

1. Убедиться, что старый ПП зарегистрирован в ГК КАМИН
2. Заполнить и передать самостоятельно или через партнера в ГК КАМИН заявление на апгрейд
3. Результат рассмотрения заявления (отказ, разрешение) в течение 1 рабочего дня будет направлен на электронные адреса заявителя (пользователя) или партнера
4. Возможные причины отказа:
   • ПП не зарегистрирован в ГК КАМИН
   • ПП зарегистрирован за другим пользователем
   • Апгрейд с данного ПП уже проведен
5. На основании положительного ответа ГК КАМИН партнер может сделать поставку пользователю нового ПП на льготных условиях
6. Если пользователь обратился непосредственно в ГК КАМИН, вместе с положительным ответом он получит счет на оплату нового ПП
7. Перед началом работы с новым ПП необходимо убедиться в том, что он зарегистрирован в ГК КАМИН. Регистрацию можно проверить на сайте ГК КАМИН. Если ПП не зарегистрирован, можно зарегистрировать ПП самостоятельно. При первичной регистрации вновь приобретенного ПП, пользователь также получит регистрационный код к программе (если он предусмотрен для регистрируемого ПП)

• 5. Стоимость апгрейда

1. Расчет стоимости апгрейда производится следующим образом: стоимость нового ПП минус стоимость старого ПП по прайсу ГК КАМИН на день выписки счета плюс 150 рублей, но не менее 50% от стоимости нового ПП. Примеры:
   • Апгрейд КАМИН:Расчета заработной платы. Версии 1.2. на 1С-КАМИН:Зарплата 5.0
   • • 15 200 (версия 5.0.) - 14 400 (версия 3.0) = 800, что менее половины, поэтому стоимость апгрейда составит 7 600 рублей
   • Апгрейд Расчета заработной платы версии 1.2. на версию КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. 5.5
   • • 16 000 (версия 5.5) – 30 000 (версия 1.2) = 8 000 рублей
2. Партнеры получают скидки от стоимости апгрейда в соответствии со своим партнерским статусом. 

• 6. Обязанности партнера при проведении апгрейда пользователю

1. Разъяснить пользователю все условия апгрейда, в том числе уведомить пользователя о последствиях проведения апгрейда
2. Предупредить пользователя о том, что регистрация приобретаемого экземпляра программного продукта на условиях апгрейда будет произведена на заявителя, получившего разрешение на апгрейд
3. Принять заявление от пользователя и передать его в ГК КАМИН
4. Известить пользователя о результатах рассмотрения
5. Продать новый ПП только тому пользователю, который получил разрешение. Если в дальнейшем будет выявлено несоответствие пользователя, которому выдано разрешение на апгрейд с тем, кому продан ПП, то ГК КАМИН оставляет за собой право требовать от дистрибьютора или партнера, допустившего это нарушение, оплаты полной стоимости продукта

Конфигурация 1С-КАМИН: Зарплата. Версия 5.0
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ	КАМИН: Расчет заработной платы Версия 2.0. ПРОФ сетевая	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0	КАМИН: Зарплата для бизнеса. Версия 4.0

Конфигурация 1С-КАМИН: Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ сетевая	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5

Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы для бюджетных учреждений. Версия 3.5
КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 1.2	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ	КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 2.0 ПРОФ сетевая	Конфигурация КАМИН: Расчет заработной платы. Версия 3.0

Кадровый учет

КАМИН:Кадровый учет.Версия 1.0

КАМИН:Кадровый учет.Версия 3.0

https://www.kaminsoft.ru/podderzhka/bolshe-pro-podderzhku/238

Внимание!
К продаже доступны только электронные версии ПП. Коробочные версии продуктов могут быть проданы только по согласованию с ГК Камин при их наличии.