Предлагаем вам заключительную часть большой статьи, посвящённой теме построения системы управления жалобами.

Разбор жалобы и поиск причины

Предлагаем вашему вниманию следующую часть статьи, посвящённую ещё одному этапу построения системы управления жалобами. Этот этап называется“Разбор жалобы и поиск причины”.

Предлагаем вашему вниманию следующую часть статьи, посвящённую очередному этапу построения системы управления жалобами. Он называется "Разбор жалобы и поиск причины”.

Поиск причины жалобы является важным элементом в системе управления жалобами. В январском номере нашей газеты мы познакомили вас сочень простым методом, который получил название "5 почему". Для поиска причин более сложных проблем используются комплексные методики,...

«Можно считать аксиомой тот факт, что количество идей переходит в качество. Логика и математика подтверждают, что чем больше идей порождает человек, тем больше шансов, что среди них будут хорошие идеи. Причём лучшие идеи приходят в голову не сразу».

Алекс Осборн

      В рубрике «Копилка руководителя» мы постараемся рассказать о тех знаниях, которые необходимы руководителю для успешного управления компанией.

      Подробнее... {jcomments on}

      Что такое бизнес-процессы, как их отладить и внедрить систему управления ими?

    Бизнес-процессы на предприятии существуют всегда. Это ежедневная последовательность действий сотрудника или группы сотрудников. Подробно о бизнес-процессах на предприятии можно прочитать в предыдущих номерах нашей газеты (№№ 186-187, 190-191).

     В прошлом номере нашей газеты мы попробовали описать очень простой бизнес-процесс. Это линейный бизнес-процесс, его владелец является и исполнителем. А что делать, если участников процесса больше 5 человек и количество этапов более 10? Что делать, если бизнес-процесс очень сложный и имеет множество разветвлений? Как же описать такой процесс чётко и однозначно?

    В апрельском номере нашей газеты была представлена одна из интереснейших книг, посвящённых бизнесу. Называется эта книга «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами», а её автором является Э. Деминг. В ней излагается уже ставшая знаменитой созданная Демингом теория менеджмента.

     В прошлом номере нашей газеты мы рассказали о деловой переписке посредством электронной почты, о тех правилах этикета, которые необходимо соблюдать. Сегодня же речь пойдёт о письмах, которые отправляются в бумажном виде или в качестве приложений по электронной почте. Для них не только существуют общепринятые правила, но и разработаны стандарты. Конечно же, стандарты носят рекомендательный характер, но тем компаниям, которые ведут переписку в бумажном виде, я рекомендую с ними познакомиться.

     В первой части статьи (выпуск газеты «Новости от КАМИНа» № 184) были изложены основные принципы написания деловых писем. Во второй части я постаралась изложить этикет делового письма в виде правил.

     Интеллект-карты, ментальные карты, «карты ума» – эти словосочетания всё чаще встречаются на просторах интернета и в книгах по бизнесу. Зачем нам эти карты? Где их можно использовать? Как нарисовать такую карту? Постараюсь ответить на эти вопросы, но сначала немного истории.

     Визитки для делового мира – важная тема для разговора. В деловой среде визитка является одним из атрибутов образа успешного предпринимателя. 

      На своем рабочем месте мне часто приходится писать: инструкции, письма, информационные сообщения. Что-то из написанного может мне нравиться, что-то нет, но я понимаю, что самое главное это донести смысл текста до других людей.

      Сейчас трудно поверить, что когда-то слова «Сделано в Японии» означали низкосортный, плохой продукт. Сегодня знак «Made in Japan» – символ высочайшего качества. Как японцы достигли этого?

      Вот и наступил август – пора отпусков. Собирая чемодан, начинаю выбирать книгу в дорогу. Какую? Такую, чтобы читалась легко и была полезной. Нашла интересные высказывания об одной из них.

Как подготовить презентацию? Сколько слайдов должна содержать презентация, какой использовать шрифт? Об этом мы расскажем в сегодняшней статье.

Подробнее...

Публичное выступление, как к нему подготовиться? Как выступить так, чтобы оно запомнилось слушателям?

Подробнее...

     УЦ КАМИН представляет курс «1С:Бухгалтерия 8. Практическое освоение бухучёта с самого начала». Хотим рассказать о нём подробно и обратить ваше внимание на несколько моментов, которые дают право считать наши курсы одними из лучших в городе.

Вся жизнь – управление рисками, а не исключение рисков.

Уолтер Ристон

      Чтобы понять, как управлять рисками, сначала заглянем в словарь и посмотрим определение слова «риск».