Обратите внимание: | новости партнеров:

ЗВОНОК

Нет времени или желания читать и разбираться? Позвоните нам +7 (4842) 27 - 97 - 22 или напишите свои имя и телефон – мы сами позвоним Вам в течение 1 рабочего дня.

 

Довольный клиент: продавать нельзя ублажать

 Всегда ли совпадает то, что клиент говорит своему обслуживающему специалисту и то, что ему надо на самом деле? Когда мы этого не понимаем, возникает ситуация, что специалист тратит массу сил и времени на удовлетворение всех сиюминутных «хотелок», зачастую не решая истинных потребностей своего клиента. А те работы, которые должны оплачиваться, по факту не приносят денег ни фирме, ни самому специалисту. Как этого избежать мы и будем разбираться в процессе этого тренинга

Целевая аудитория: сервис-инженеры, специалисты и руководители отделов внедрения и сопровождения.

Продолжительность: 8 часов

Цель: В результате тренинга участники освоят как обычные, так и нестандартные, т.е. не принятые в традиционных технологиях продаж методы продажи.
Самое главное, что всё это будет преподнесено доступным языком на понятных и актуальных примерах: продажа договора ИТС и его отдельных составляющих

Задачи и планируемые результаты:

Задачи Планируемые результаты
Научиться представлять себя и свою работу Участники освоят навык самопрезентации. Научатся преподносить свою работу так, чтобы не возникало вопроса «За что я вам плачу?»
Освоить способы выявления потребностей Участники научатся узнавать потребности клиента, как с его слов, так и на основании фактического состояния дел
Изучить методы работы с возражениями Участники отработают способы работы с возражениями. В том числе возражения из серии «Да тут же работы на 5 минут»
Научиться формулировать и представлять преимущества продуктов и услуг Участники сформулируют «портфель предложений» по самым актуальным сервисам


Содержание:

Учимся представлять фирму, себя и свою работу

«Государство это я»

• Что такое самопрезентация. Создаем свое словесное «портфолио»

«А я себя от народа не отделяю»

• Презентация себя, как части коллектива: когда и как применять

Учимся выявлять потребности

«Ты скажи: чё ты хочешь?»

• Выявление потребностей методом обслуживающего специалиста
• Методика активного слушания, как основной инструмент работы специалиста по сопровождению
• Откуда ещё можно взять информацию о возможных потребностях?

Учимся работать с возражениями

«Как я Вас понимаю!»

• Изучаем основы работы с возражениями.

«За всё уплочено!»

• Формулируем портфель вариантов обоснования цены.
• Учимся отказывать «халявщикам»

Учимся представлять продукты и результат своего труда

«Встаёт вопрос: а что же дальше?»

• Тысяча и одна возможность сделать допродажу, которой нет у менеджеров по продажам
• Создаем «тревожный чемоданчик» специалиста

«Крылья, ноги и хвосты»

• Необычные методы формулирования своих конкурентных преимуществ
• Как и кому продавать сервисы

Методы работы: интерактивный тренинг, включающий деловые игры, основанные на реальных ситуациях. Участники могут предложить свои ситуации для работы. Пакет услуг и сервисов, для которых разрабатываются предложения, презентации и преимущества так же создаётся на основании пожеланий участников.

Автор: Шилова Ольга, бизнес-тренер фирмы КАМИН.

Больше 10 лет я занимаюсь продажами во всех их видах. Из них 9 лет я работаю в бизнесе 1С:Франчайзи. За это время я примерила на себя роль и специалиста по внедрению и сопровождению, и менеджера по продажам. Работала и менеджером по качеству, выслушивая жалобы и собирая оценку удовлетворённости. Чтобы научиться лучше и эффективнее предлагать сервисы на своей текущей должности маркетолога, я прошла обучение в «Академии 1С:ИТС. Школа продавцов». Я отлично понимаю всех: продавцов, программистов и, конечно, клиентов. Суммировав весь свой опыт, знания, умения, я и создала этот тренинг, чтобы помочь вам найти общий язык со всеми и превратить вашего клиента в довольного, а значит постоянного. Да поможет нам в этом юмор! 

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Клиент в центре внимания

«…сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт»

«Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между товарами и услугами, которое способен увидеть клиент, – различие в качестве обслуживания. Но именно это различие создает у клиента позитивный настрой и расположенность к компании, ее товарам или услугам. Это и есть конкурентное преимущество»

Джон Шоул

Для кого этот тренинг

Для фирм-франчайзи, руководителей отделов продаж и сопровождения, руководителей проектов, маркетологов и ответственных за качество, работающих на конкурентном рынке. Для всех, осознавших важность создания культуры обслуживания клиентов и стремящихся вовлечь сотрудников в процесс изменений и качественное обслуживание клиентов.

Результаты, которые получат участники

Понимание ценности, которую создаёт организация для клиента; План мероприятий по разработке сервисного плана обслуживания клиентов в организации; Идеи и упражнения для вовлечения сотрудников в достижение целей компании.

Программа тренинга:

1. Ценность товара и удовлетворения потребителей в 1С-Франчайзинге. Природа высоких результатов бизнеса.

2. Работа с вопросом «Находится ли потребитель в центре внимания вашей компании? Какую ценность ваша компания создает для потребителя?».

3. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Качественный сервис – ваше секретное оружие. Невидимая разница.

4. Работа в группах по совершенствованию рабочих процессов по развитию компании.

5. Маркетинг. Менеджмент. Обеспечение удовлетворенности и ценности для потребителей в 1С-Франчайзинге. Привлечение и удержание потребителей.

6. Как достичь результата. Сервисный план обслуживания клиентов. Важнейшие долгосрочные стратегии сервиса.

7. Работа в группах «Строим сценарии будущего».

Содержание тренинга: 40% теории, 60% -практическая работа над индивидуальными задачами участников в малых группах.

Продолжительность: 2 дня, 16 академических часов.

Группа: до 16 чел

Автор и ведущий: Фролова Галина

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Партнер КАМИНа: Первая ступень!

«Не бойтесь совершать ошибки, не бойтесь экспериментировать, не бойтесь много работать. Возможно, у вас ничего не получится, возможно, обстоятельства будут сильнее вас, но потом, если вы не станете пробовать, вам будет горько и обидно за то, что вы не попробовали. Потому что если вы попробуете, у вас есть два варианта: либо получится, либо нет. А если вы ничего не будете делать, то вариант только один. Так что не бойтесь. Делайте! Пробуйте! Работайте! Учитесь! Ищите правильных людей, которые будут вам помогать. И ещё раз работайте»

Евгений Касперский

Целевая аудитория тренинга

Директора, руководители отделов продаж, индивидуальные предприниматели, ведущие менеджеры

Цель тренинга

Научить участников «работать» с продуктами фирмы КАМИН, получая при этом дополнительную прибыль и имея конкурентные преимущества на рынке автоматизации своего региона

Задачи тренинга

  1. Показать достоинства продуктов КАМИН в отношении клиентов и партнёров в современной конкурентной среде
  2. Научиться грамотно и эффективно продавать ПП КАМИН на основе потребностей клиента
  3. Увеличить доходность партнёров при работе с продуктами КАМИН

Содержание тренинга

«Почему КАМИН?» - плюсы работы с продуктами и фирмой КАМИН для партнёров и клиентов «Где зарыты деньги?» - получение дохода не только от продаж «С нами работать легко!!!» - партнёрская программа и условия сотрудничества с фирмой КАМИН

В результате тренинга участники:

  • Научатся аргументировано и эффективно предлагать продукты фирмы КАМИН;
  • Узнают каким образом можно получать доходы при работе с продуктам КАМИН; 
  • Получат возможность стать официальными представителями фирмы КАМИН в регионе

Форма активности: Интерактивная.

Продолжительность обучения: 4 часа

Автор и ведущий: Жирнов Евгений, руководитель Партнёрского отдела фирмы «КАМИН»

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Простой маркетинг сложного продукта
1С:Маркетинг: инструкция по установке

прпр

Недавно на Всероссийской конференции по маркетингу я вместе с другими 600 участниками слушала доклад одной известной в наших кругах личности на тему, какие роли должны быть в отделе маркетинга? Как умеет наш «брат-маркетолог», доклад был красочным, продающим, наполненный метафорами и картинками известных киногероев. Например, в отделе маркетинга должен быть «тамада» - event-менеджер, Йода – копирайтер и много других персонажей. Когда пришло время вопросов, девушка в зале спросила: «Я одна в своей компании маркетолог. Я и пишу, и рисую, и с поставщиками работаю, и мероприятия провожу и сайт наполняю… И по-другому не будет, мой акционер не может себе позволить большой отдел, мы – небольшая компания. Что делать мне?». Конкретики в ответе известной личности не было.

Мой тренинг – ответ на вопрос девушки из зала. Как сделать простой маркетинг для нашего сложного, 1С-франчайзингового продукта, и тратить на это не слишком много времени?

Целевая аудитория: руководители фирм-франчайзи, маркетологи, менеджеры, отвечающие за продвижение.

Цель тренинга: получить набор техник продвижения компании и ее услуг для малых и средних компаний 1С-франчайзи.

Задачи тренинга:

  1. Узнать базовые понятия маркетинга, освоить современные инструменты продвижения, реально работающие в нашем бизнесе.
  2. Научиться определять целевую аудиторию и расставлять приоритеты при выборе инструментов работы с ней.

Программа:

  • Начинаем бояться, что будет с вашим бизнесом без продвижения: не будет развиваться или пойдёт вниз.
  • Решаем, с чего начинается маркетинг в вашей компании? Маркет-платформа для платформы 1С:Предприятие и ваших услуг.
  • Назначаем кто, как и какими средствами будет заниматься продвижением в вашей компании? Почему менеджер по продажам не может отвечать за сайт, а офис-менеджер за листовки и сувенирку? • Создаём в теории систему маркетинга, работающего на задачи Вашей компании.
  • Перестаём бояться и обретаем уверенность в себе, своей команде и выбранном пути. Ваша компания – это то, что говорят о ней ваши сотрудники, знают о ней ваши реальные клиенты и видят её в открытых источниках ваши будущие клиенты.

В результате тренинга у вас будет видение правильной, но не занимающей много времени системы продвижения именно вашей компании и конкретный план действий в этом направлении. Внимание! Я не говорю, что маркетинг будет бесплатным, я говорю, что он будет простым.

Форма тренинга: групповые упражнения, направленные на решение индивидуальных задач каждого участника.

Автор и ведущий: Елисеева Евгения, заместитель директора фирмы КАМИН по маркетингу. Много лет я тратила усилия на организацию системы продаж, и моим главным приоритетом были активные продажи и переговоры. Пока Продажи не стали красивым и богатым, но необитаемым и никому не нужным островом в большом океане моей Компании. Пришлось исправлять свои ошибки и селить всех на один континент.

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

 

Рабочей минуте - строгий счет, который должен быть оплачен!

вава

«Время продажи жёлтых коробок прошло...» - в последнее время все чаще слышим эту фразу. Как в новой экономической ситуации найти источники дохода? На самом деле в каждой фирме-франчайзи очень много внутреннего потенциала. Этот потенциал скрыт в основной нашей ценности — сотрудниках. Как убедить ценить каждую минуту рабочего времени, как не боятся реакции клиентов на выставленные счета?

Вашим специалистам очень часто приходится слышать от клиентов: «Помогите, у вас же это займёт 5 минут» или «Это же Ваша программа и это она не работает!».
А Сотрудники у нас, не только хорошие специалисты, но и очень добрые отзывчивые люди. Сделают и в счёт не включат: «За что им выставлять счёт, там дел-то на пару минут».
В итоге: все заняты, работают, не разгибая спины и не отрывая глаз от монитора, а выручка остаётся на прежнем уровне…
Со всей этой ситуацией и будем разбираться в ходе тренинга.

Целевая аудитория: руководители фирм-франчайзи, руководители отделов внедрения и сопровождения фирм-франчайзи.

Цель тренинга: Увеличение дохода за счёт внутренних источников: рабочего времени и инициативности сотрудников.

Задачи тренинга:

  1. выявить внутренние источники увеличения дохода;
  2. выработать стратегию работы с сотрудниками: как научить сотрудников не решать за клиента, сколько он может потратить денег;
  3. составить набор инструментов, который поможет учитывать работу сотрудников, увеличить средний чек, не потеряв лояльность клиентов.

Программа тренинга:

1. Учимся организовывать решение максимально возможного количества проблем клиента силами своей организации:

• Причины обращений клиентов: от вопроса «по теме» до «психологической помощи»
• Способы решения задач клиентов: нет нерешаемых задач, есть нестандартные подходы к решению
• Изгоняем нелюбовь к продажам: «мы ничего не втюхиваем, мы решаем задачи»

2. Учимся объяснять сотрудникам и клиентам, почему не оказываем услуги бесплатно.

• Что говорить, когда взывают к совести и давят на жалость
• Почему мы работаем небесплатно: объясняем, используя понятия, близкие уму и сердцу клиента
• Расчёт характеристик и выгод: рубль за то, что нажали; 999 за то, что знали куда нажимать

3. Отбираем инструменты для эффективного внедрения учёта рабочего времени:

• Способы фиксации: От клинописи до автоматизации
• Юридическая сторона вопроса: А какие документы Вы выдаёте клиентам?

4. Учимся фиксировать взаимоотношения с клиентами.

• Почему надо фиксировать общение с клиентом или «Я Вам не звонил и такого не говорил»
• Что и в каком виде необходимо зафиксировать. Вырабатываем «скелет» фиксации взаимодействия с клиентом
• Используем зафиксированную информацию по максимуму: кого поощрить, кого отправить на курсы, кому поручить развитие нового направления

В результате тренинга участники:

• Отработают способы работы с возражением «Почему за деньги?» и получат навык формулирования ответа в терминах клиента и сотрудника.
• Выработают набор инструментов для повышения дохода с сохранением лояльности клиентов.
• Разработают стандарт информативной фиксации общения с клиентами.

Форма обучения: дискуссии, ролевые игры, деловая игра

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Группа: до 12 человек

Автор и ведущий: Гаськова Татьяна

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Развитие направления - все дело в капитане 

 "Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам".

 Стив Джобс

Целевая аудитория: руководители фирм-франчайзи 1С, руководители отделов сопровождения и продаж.

Когда нужен этот тренинг?
Будет польза, если вы:

  • Намерены продвигать сервисы ИТС,
  • Хотите заработать деньги на отраслевом решении,
  • Открываете направление 1С:БухОбслуживание,
  • Понимаете, что некоторые сотрудники «выросли из своих штанов», и вы не хотите их потерять,
  • Не справляетесь с текущим объемом работы, не хватает ресурсов.
  • Хотите получить в штат нового ответственного сотрудника.

Цель тренинга: изучить приемы работы с менеджерами новых направлений для достижения быстрых результатов. Менеджер направления – менеджер по развитию нового для фирмы продукта (услуги), новых видов деятельности, новых сервисов ИТС или руководитель подразделения с новыми для компании задачами.

Программа тренинга:
Этот тренинг про людей, которые являются вашими сотрудниками. Весь день мы вместе будем искать ответы на вопросы:
• Зачем мне это надо? Постановка внутренней задачи на развитие.
• Кого выбрать? Критерии выбора кандидата. Свой или «свежая кровь».
• Как оценить, сколько платить? • Как «продать» новую должность?
• Когда, кто и как составляет план развития? Финансовая оценка.
• Какова целесообразность затрат? Контрольные точки.
• Чему и как учить нового менеджера?
• Что сделать, чтобы организовать работу?
• Что делать с остальными? Тактические приемы адаптации сотрудника.
• Если не получилось? Перезагрузка. Кроме того, разберем ваши реальные примеры.

В результате: вы соберёте багаж знаний, навыков и примеров для работы с менеджерами, чья роль в компании – развить и преумножить.

Форма обучения: дискуссии, кейсы.

Продолжительность: 1 день, 8 академических часов.

Автор и ведущий: Елисеева Евгения, тренер-консультант

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

 

Технология продаж управленческих решений 1С и проектов 

нужнооо

Вы хотите продавать управленческие решения, но у вас бывают следующие ситуации:

  • Проекты по технологиям стандартного внедрения или быстрого результата 1С у вас не «приживаются».
  • Вы хотите продавать управленческие решения своим клиентам, но «бухгалтерское прошлое» не отпускает.
  • Результативность переговоров с клиентами по продаже управленческих решений могла быть и лучше.
  • У ваших клиентов хронически нет денег для покупки управленческого решения. А если они их находят, то внедряют без вас.

Знакома хотя бы одна из этих ситуаций? Или ищете новые простые технологии продажи проектов? Тогда этот тренинг для Вас! Этот тренинг отличается от других уникальной технологией. Она создана и проверена временем в компании «Геософт» и помогает продать проект в 8 случаях из 10. В программе тренинга только «живые» примеры и реальные ситуации.

Целевая аудитория: Руководители компаний сети «1С», руководители отделов продаж и отделов внедрения, специалисты по продажам, руководители проектов.

Цель семинара-тренинга: дать слушателям системное представление о технологии продаж управленческих решений 1С и проектов на их основе.

Программа семинара-тренинга:

  • «Мы считаем в Excel». Подбираем аргументы в пользу специального решения для управленческого учёта?
  • Малый, средний и крупный бизнес с точки зрения потребности в информации для принятия управленческих решений. ЛПР для разных видов бизнеса.
  • Можно ли управлять предприятием на основе данных бухгалтерского учёта? Чем управленческий учёт принципиально отличается от бухгалтерского.
  • Основные запросы клиентов по тематике управленческого учёта. Области особого внимания в условиях кризиса.
  • Как объяснить клиенту, зачем ему нужен CRM или Документооборот? От УНФ до ERP с точки зрения клиента.
  • Уникальная технология продаж управленческих решений и проектов от компании «Геософт-Консалт». Плюсы и минусы стандартной технологии продаж и внедрения. Тройное ограничение проекта.

Планируемый результат: овладение на практике технологией продаж, успешно работающей в компании «Геософт» и адаптация её под себя и особенности своей компании.

Формы активности: модерация, групповые дискуссии, кейсы

Продолжительность обучения: 4 часа

Автор и ведущий: Бурнейко Олег, директор ООО «Геософт-Консалт», г.Екатеринбург. Руководитель проектов внедрения 1С:УПП, 1С:ERP, 1С:CRM

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Управление продажами в фирме-франчайзи. Проводим мероприятия для клиентов

Это простая тема о сложном продукте – семинаре. Название тренинга начинается со слова «Управление», а значит инструмент работы с клиентами – мероприятие, будем изучать как частный случай организации продаж. Семинар как способ донести до клиента то, что вам нужно, или как способ заработать, платный и бесплатный, открытый и закрытый, короткий и в несколько дней. Одни франчайзи успешно используют этот способ общения с клиентами, некоторые игнорируют его, но пробовали хоть раз все. Этот тренинг про многое, но на примере одного продукта.

Целевая аудитория: директора, руководители отделов продаж и обслуживания, руководители УЦ, ведущие менеджеры.

Цель тренинга: сделать свои мероприятия для клиентов эффективными.

Задачи тренинга:

  • Научиться найти нужную тему, составить программу и приглашение;
  • Получить навык публичных выступлений;
  • Узнать об инструментах подготовки персонала к проведению мероприятия;
  • Научиться продавать мероприятие клиентам.

Программа тренинга:

• Виды мероприятий. Семинар, презентация, конференция, круглый стол… Что выбрать?
• Связь «тема – аудитория – время».
• Ресурсы для проведения мероприятия. Расчет затрат и выбор результата.

• Приглашение клиентов. Выбор целевой аудитории. Источники рекламы. Как продать мероприятие? Тексты писем и ролики звонков.
• Подготовка докладчиков. Секреты публичных выступлений.
• Мотивация персонала. Нужно ли платить за выступление? Как объяснить специалисту, что семинар ему не конкурент.
• Оценка результата. Сколько «работает» семинар. Обратная связь от участников.

Из практической части тренинга участники увезут с собой:

  • Наработка программ мероприятий;
  • Ролики звонков и приглашений;
  • Упражнения для тренировки навыков публичных выступлений;
  • Источники поиска клиентов и способы привлечения.

Дополнительные материалы участникам: Комплект материалов по публичным выступлениям. Комплект готовых программ мероприятий.

Продолжительность: 16 академических часов.

Автор и ведущий: Елисеева Евгения, тренер-консультант

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

 

Продукты КАМИН
Продукты 1С
Обучение
Автоматизация расчета заработной платы и кадрового учета
- 1С-КАМИН: Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5
- 1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0
- КАМИН:Зарплата для бизнеса 4.0
- КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений 3.5
- КАМИН:Расчет заработной платы 3.0
- КАМИН:Кадровый учет 3.0
- КАМИН:Тарификация 2.0
Отраслевые решения
- 1C-КАМИН:Учет ГСМ и запчастей. Версия 2.0
- КАМИН:Общепит 3.0
- Информационно-поисковые системы
- 1С для налогового и бухгалтерского учета
- 1С для бюджетного учета и некоммерческих организаций
- Комплексная автоматизация бизнеса на 1С
- 1С для Торговли
- 1С для Отелей и Ресторанов
- Отраслевые программы и дополнения к 1С
- Книги, учебные и методические материалы 1С

Общее

- Личный кабинет
- Часто задаваемые вопросы
- Заказать презентацию
- Купить в вашем регионе
- Форум
- Сертифицированные курсы по программам 1С
- Сертифицированные курсы по программам КАМИН
- Обучение партнеров
- Повышение квалификации для бухгалтеров
- Бухгалтерские курсы
- Сертификация
- Тренинги по продажам
- Расписание УЦ КАМИН
- Курсы для школьников
- Сведение об образовательной организации

Copyright © 1992-2017, «КАМИН». Все права защищены. | г. Калуга, пер. Теренинский, д.6а | Тел./факс: +7 (4842) 27-97-22 | Линия консультаций: +7 (4842) 27-97-44