Получить консультацию по работе с программами

Кому предоставляются консультации?

Только зарегистрированным пользователям программ фирмы КАМИН.

Кто является зарегистрированным пользователем?

Организация или физическое лицо, имеющее в своем распоряжении экземпляр программного продукта фирмы КАМИН, с регистрационной анкетой и комплектом документации. Сведения об этом лице и программе должны быть зарегистрированы в информационной базе фирмы КАМИН.

Как зарегистрировать программу

По каким программам можно получить консультации?

Линия консультаций оказывает только бесплатные консультации по всем программам фирмы КАМИН всем пользователям России.

Консультации оказываются только по типовым конфигурациям программ с последним пакетом обновлений.

Не оказываются консультации по работе в измененных конфигурациях, а также по программированию (изменению конфигураций).

Чтобы получить консультацию по программам фирмы 1С, воспользуйтесь платной услугой "Личный консультант".

Чтобы получить консультацию быстро и полно, соблюдайте следующие простые правила:

• За консультациями по программам КАМИНа рекомендуется обращаться с помощью специальной формы;

• В письме должны быть обязательно указаны:

1. Наименование пользователя программы и город,

2. Наименование, версия и регистрационный номер программы,

3. Номер установленного релиза программы,

4. ФИО и должность обратившегося.

5. В теме письма рекомендуется указать краткое содержание предмета консультаций.

• Можно приложить скан-копии экранов с ошибками или неверными результатами.

• Не надо присылать вместе с письмом ваши базы данных. Это может быть сделано только по просьбе Линии консультаций, когда без рассмотрения базы данных нельзя дать ответ. При пересылке базы данных ответственность за конфиденциальность персональных данных, находящихся в базе, лежит на пользователе.

• При ответах на письма линии консультаций обязательно сохраняйте всю предыдущую переписку.

Как сформулировать вопрос?

При формулировке проблемы описывайте последовательность своих действий и сообщение об ошибке, которое выдает программа, или результат, который выдает программа и результат, который по Вашему мнению должен быть.

Перед тем, как задать вопрос, настоятельно рекомендуем обратиться к документации к программе и к последнему релизу программы. Ответы на часто встречающиеся вопросы можно также посмотреть здесь.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Не нужно задавать вопросы по применению норм законодательства: линия консультаций отвечает только на вопросы, связанные с работой программ.

Когда может быть отказано в консультации?

• Если программа не зарегистрирована в фирме КАМИН;
• Если обратился пользователь, за которым не зарегистрирована указанная в письме программа;
• Если не указаны обязательные реквизиты письма: пользователь, номер программы, релиз программы, кто обратился;
• Если программа сдана на апгрейд;
• Если номер релиза не последний;
• Если не описана последовательность действий, приводящая к ошибке или нежелательному результату для пользователя;
• Если вопрос не относится к работе программы, например, по применению норм законодательства;
• Если вопрос задается не по конкретной базе, а  по демо-версии или при моделировании ситуации.

Получение обновлений

Получить обновления к программам фирмы КАМИН можно:

• На сайте фирмы КАМИН. Правила получения обновлений.

• В офисе фирмы КАМИН, при предъявлении регистрационной анкеты. За получением обновлений в офисе фирмы КАМИН обращайтесь в Отдел продаж
  

          БЕСПЛАТНО

Регистрация программы

Регистрация программного продукта КАМИН необходима для того, чтобы пользователь мог получать обновления и консультации по имеющейся у него программе.

Как зарегистрировать программу:

1. Заполните левую часть регистрационной анкеты (находится в коробке с продуктом)

2. Отправьте заполненную левую часть анкеты нам по почте (конверт с нашим обратным адресом прилагается в коробке).

Правая часть анкеты остается у Вас. Храните ее в течение всего периода пользования программой - она является подтверждением ее лицензионности. В случае утери правой части анкеты, ее придется восстанавливать на платной основе.

Для ускорения регистрации программы Вы можете заполнить форму на сайте. Однако это не освобождает Вас от отправки оригинала анкеты по почте.