Обратите внимание: | новости партнеров:

 

Довольный клиент: продавать нельзя ублажать

 Всегда ли совпадает то, что клиент говорит своему обслуживающему специалисту и то, что ему надо на самом деле? Когда мы этого не понимаем, возникает ситуация, что специалист тратит массу сил и времени на удовлетворение всех сиюминутных «хотелок», зачастую не решая истинных потребностей своего клиента. А те работы, которые должны оплачиваться, по факту не приносят денег ни фирме, ни самому специалисту. Как этого избежать мы и будем разбираться в процессе этого тренинга

Целевая аудитория: сервис-инженеры, специалисты и руководители отделов внедрения и сопровождения.

Продолжительность: 8 часов

Цель: В результате тренинга участники освоят как обычные, так и нестандартные, т.е. не принятые в традиционных технологиях продаж методы продажи.
Самое главное, что всё это будет преподнесено доступным языком на понятных и актуальных примерах: продажа договора ИТС и его отдельных составляющих

Задачи и планируемые результаты:

Задачи Планируемые результаты
Научиться представлять себя и свою работу Участники освоят навык самопрезентации. Научатся преподносить свою работу так, чтобы не возникало вопроса «За что я вам плачу?»
Освоить способы выявления потребностей Участники научатся узнавать потребности клиента, как с его слов, так и на основании фактического состояния дел
Изучить методы работы с возражениями Участники отработают способы работы с возражениями. В том числе возражения из серии «Да тут же работы на 5 минут»
Научиться формулировать и представлять преимущества продуктов и услуг Участники сформулируют «портфель предложений» по самым актуальным сервисам


Содержание:

Учимся представлять фирму, себя и свою работу

«Государство это я»

• Что такое самопрезентация. Создаем свое словесное «портфолио»

«А я себя от народа не отделяю»

• Презентация себя, как части коллектива: когда и как применять

Учимся выявлять потребности

«Ты скажи: чё ты хочешь?»

• Выявление потребностей методом обслуживающего специалиста
• Методика активного слушания, как основной инструмент работы специалиста по сопровождению
• Откуда ещё можно взять информацию о возможных потребностях?

Учимся работать с возражениями

«Как я Вас понимаю!»

• Изучаем основы работы с возражениями.

«За всё уплочено!»

• Формулируем портфель вариантов обоснования цены.
• Учимся отказывать «халявщикам»

Учимся представлять продукты и результат своего труда

«Встаёт вопрос: а что же дальше?»

• Тысяча и одна возможность сделать допродажу, которой нет у менеджеров по продажам
• Создаем «тревожный чемоданчик» специалиста

«Крылья, ноги и хвосты»

• Необычные методы формулирования своих конкурентных преимуществ
• Как и кому продавать сервисы

Методы работы: интерактивный тренинг, включающий деловые игры, основанные на реальных ситуациях. Участники могут предложить свои ситуации для работы. Пакет услуг и сервисов, для которых разрабатываются предложения, презентации и преимущества так же создаётся на основании пожеланий участников.

Автор: Шилова Ольга, бизнес-тренер фирмы КАМИН.

Больше 10 лет я занимаюсь продажами во всех их видах. Из них 9 лет я работаю в бизнесе 1С:Франчайзи. За это время я примерила на себя роль и специалиста по внедрению и сопровождению, и менеджера по продажам. Работала и менеджером по качеству, выслушивая жалобы и собирая оценку удовлетворённости. Чтобы научиться лучше и эффективнее предлагать сервисы на своей текущей должности маркетолога, я прошла обучение в «Академии 1С:ИТС. Школа продавцов». Я отлично понимаю всех: продавцов, программистов и, конечно, клиентов. Суммировав весь свой опыт, знания, умения, я и создала этот тренинг, чтобы помочь вам найти общий язык со всеми и превратить вашего клиента в довольного, а значит постоянного. Да поможет нам в этом юмор! 

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Клиент в центре внимания

«…сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт»

«Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между товарами и услугами, которое способен увидеть клиент, – различие в качестве обслуживания. Но именно это различие создает у клиента позитивный настрой и расположенность к компании, ее товарам или услугам. Это и есть конкурентное преимущество»

Джон Шоул

Для кого этот тренинг

Для фирм-франчайзи, руководителей отделов продаж и сопровождения, руководителей проектов, маркетологов и ответственных за качество, работающих на конкурентном рынке. Для всех, осознавших важность создания культуры обслуживания клиентов и стремящихся вовлечь сотрудников в процесс изменений и качественное обслуживание клиентов.

Результаты, которые получат участники

Понимание ценности, которую создаёт организация для клиента; План мероприятий по разработке сервисного плана обслуживания клиентов в организации; Идеи и упражнения для вовлечения сотрудников в достижение целей компании.

Программа тренинга:

1. Ценность товара и удовлетворения потребителей в 1С-Франчайзинге. Природа высоких результатов бизнеса.

2. Работа с вопросом «Находится ли потребитель в центре внимания вашей компании? Какую ценность ваша компания создает для потребителя?».

3. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Качественный сервис – ваше секретное оружие. Невидимая разница.

4. Работа в группах по совершенствованию рабочих процессов по развитию компании.

5. Маркетинг. Менеджмент. Обеспечение удовлетворенности и ценности для потребителей в 1С-Франчайзинге. Привлечение и удержание потребителей.

6. Как достичь результата. Сервисный план обслуживания клиентов. Важнейшие долгосрочные стратегии сервиса.

7. Работа в группах «Строим сценарии будущего».

Содержание тренинга: 40% теории, 60% -практическая работа над индивидуальными задачами участников в малых группах.

Продолжительность: 2 дня, 16 академических часов.

Группа: до 16 чел

Автор и ведущий: Фролова Галина

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Партнер КАМИНа: Первая ступень!

«Не бойтесь совершать ошибки, не бойтесь экспериментировать, не бойтесь много работать. Возможно, у вас ничего не получится, возможно, обстоятельства будут сильнее вас, но потом, если вы не станете пробовать, вам будет горько и обидно за то, что вы не попробовали. Потому что если вы попробуете, у вас есть два варианта: либо получится, либо нет. А если вы ничего не будете делать, то вариант только один. Так что не бойтесь. Делайте! Пробуйте! Работайте! Учитесь! Ищите правильных людей, которые будут вам помогать. И ещё раз работайте»

Евгений Касперский

Целевая аудитория тренинга

Директора, руководители отделов продаж, индивидуальные предприниматели, ведущие менеджеры

Цель тренинга

Научить участников «работать» с продуктами фирмы КАМИН, получая при этом дополнительную прибыль и имея конкурентные преимущества на рынке автоматизации своего региона

Задачи тренинга

  1. Показать достоинства продуктов КАМИН в отношении клиентов и партнёров в современной конкурентной среде
  2. Научиться грамотно и эффективно продавать ПП КАМИН на основе потребностей клиента
  3. Увеличить доходность партнёров при работе с продуктами КАМИН

Содержание тренинга

«Почему КАМИН?» - плюсы работы с продуктами и фирмой КАМИН для партнёров и клиентов «Где зарыты деньги?» - получение дохода не только от продаж «С нами работать легко!!!» - партнёрская программа и условия сотрудничества с фирмой КАМИН

В результате тренинга участники:

  • Научатся аргументировано и эффективно предлагать продукты фирмы КАМИН;
  • Узнают каким образом можно получать доходы при работе с продуктам КАМИН; 
  • Получат возможность стать официальными представителями фирмы КАМИН в регионе

Форма активности: Интерактивная.

Продолжительность обучения: 4 часа

Автор и ведущий: Жирнов Евгений, руководитель Партнёрского отдела фирмы «КАМИН»

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Простой маркетинг сложного продукта
1С:Маркетинг: инструкция по установке

прпр

Недавно на Всероссийской конференции по маркетингу я вместе с другими 600 участниками слушала доклад одной известной в наших кругах личности на тему, какие роли должны быть в отделе маркетинга? Как умеет наш «брат-маркетолог», доклад был красочным, продающим, наполненный метафорами и картинками известных киногероев. Например, в отделе маркетинга должен быть «тамада» - event-менеджер, Йода – копирайтер и много других персонажей. Когда пришло время вопросов, девушка в зале спросила: «Я одна в своей компании маркетолог. Я и пишу, и рисую, и с поставщиками работаю, и мероприятия провожу и сайт наполняю… И по-другому не будет, мой акционер не может себе позволить большой отдел, мы – небольшая компания. Что делать мне?». Конкретики в ответе известной личности не было.

Мой тренинг – ответ на вопрос девушки из зала. Как сделать простой маркетинг для нашего сложного, 1С-франчайзингового продукта, и тратить на это не слишком много времени?

Целевая аудитория: руководители фирм-франчайзи, маркетологи, менеджеры, отвечающие за продвижение.

Цель тренинга: получить набор техник продвижения компании и ее услуг для малых и средних компаний 1С-франчайзи.

Задачи тренинга:

  1. Узнать базовые понятия маркетинга, освоить современные инструменты продвижения, реально работающие в нашем бизнесе.
  2. Научиться определять целевую аудиторию и расставлять приоритеты при выборе инструментов работы с ней.

Программа:

  • Начинаем бояться, что будет с вашим бизнесом без продвижения: не будет развиваться или пойдёт вниз.
  • Решаем, с чего начинается маркетинг в вашей компании? Маркет-платформа для платформы 1С:Предприятие и ваших услуг.
  • Назначаем кто, как и какими средствами будет заниматься продвижением в вашей компании? Почему менеджер по продажам не может отвечать за сайт, а офис-менеджер за листовки и сувенирку? • Создаём в теории систему маркетинга, работающего на задачи Вашей компании.
  • Перестаём бояться и обретаем уверенность в себе, своей команде и выбранном пути. Ваша компания – это то, что говорят о ней ваши сотрудники, знают о ней ваши реальные клиенты и видят её в открытых источниках ваши будущие клиенты.

В результате тренинга у вас будет видение правильной, но не занимающей много времени системы продвижения именно вашей компании и конкретный план действий в этом направлении. Внимание! Я не говорю, что маркетинг будет бесплатным, я говорю, что он будет простым.

Форма тренинга: групповые упражнения, направленные на решение индивидуальных задач каждого участника.

Автор и ведущий: Елисеева Евгения, заместитель директора фирмы КАМИН по маркетингу. Много лет я тратила усилия на организацию системы продаж, и моим главным приоритетом были активные продажи и переговоры. Пока Продажи не стали красивым и богатым, но необитаемым и никому не нужным островом в большом океане моей Компании. Пришлось исправлять свои ошибки и селить всех на один континент.

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

 

Рабочей минуте - строгий счет, который должен быть оплачен!

вава

«Время продажи жёлтых коробок прошло...» - в последнее время все чаще слышим эту фразу. Как в новой экономической ситуации найти источники дохода? На самом деле в каждой фирме-франчайзи очень много внутреннего потенциала. Этот потенциал скрыт в основной нашей ценности — сотрудниках. Как убедить ценить каждую минуту рабочего времени, как не боятся реакции клиентов на выставленные счета?

Вашим специалистам очень часто приходится слышать от клиентов: «Помогите, у вас же это займёт 5 минут» или «Это же Ваша программа и это она не работает!».
А Сотрудники у нас, не только хорошие специалисты, но и очень добрые отзывчивые люди. Сделают и в счёт не включат: «За что им выставлять счёт, там дел-то на пару минут».
В итоге: все заняты, работают, не разгибая спины и не отрывая глаз от монитора, а выручка остаётся на прежнем уровне…
Со всей этой ситуацией и будем разбираться в ходе тренинга.

Целевая аудитория: руководители фирм-франчайзи, руководители отделов внедрения и сопровождения фирм-франчайзи.

Цель тренинга: Увеличение дохода за счёт внутренних источников: рабочего времени и инициативности сотрудников.

Задачи тренинга:

  1. выявить внутренние источники увеличения дохода;
  2. выработать стратегию работы с сотрудниками: как научить сотрудников не решать за клиента, сколько он может потратить денег;
  3. составить набор инструментов, который поможет учитывать работу сотрудников, увеличить средний чек, не потеряв лояльность клиентов.

Программа тренинга:

1. Учимся организовывать решение максимально возможного количества проблем клиента силами своей организации:

• Причины обращений клиентов: от вопроса «по теме» до «психологической помощи»
• Способы решения задач клиентов: нет нерешаемых задач, есть нестандартные подходы к решению
• Изгоняем нелюбовь к продажам: «мы ничего не втюхиваем, мы решаем задачи»

2. Учимся объяснять сотрудникам и клиентам, почему не оказываем услуги бесплатно.

• Что говорить, когда взывают к совести и давят на жалость
• Почему мы работаем небесплатно: объясняем, используя понятия, близкие уму и сердцу клиента
• Расчёт характеристик и выгод: рубль за то, что нажали; 999 за то, что знали куда нажимать

3. Отбираем инструменты для эффективного внедрения учёта рабочего времени:

• Способы фиксации: От клинописи до автоматизации
• Юридическая сторона вопроса: А какие документы Вы выдаёте клиентам?

4. Учимся фиксировать взаимоотношения с клиентами.

• Почему надо фиксировать общение с клиентом или «Я Вам не звонил и такого не говорил»
• Что и в каком виде необходимо зафиксировать. Вырабатываем «скелет» фиксации взаимодействия с клиентом
• Используем зафиксированную информацию по максимуму: кого поощрить, кого отправить на курсы, кому поручить развитие нового направления

В результате тренинга участники:

• Отработают способы работы с возражением «Почему за деньги?» и получат навык формулирования ответа в терминах клиента и сотрудника.
• Выработают набор инструментов для повышения дохода с сохранением лояльности клиентов.
• Разработают стандарт информативной фиксации общения с клиентами.

Форма обучения: дискуссии, ролевые игры, деловая игра

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Группа: до 12 человек

Автор и ведущий: Гаськова Татьяна

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Развитие направления - все дело в капитане 

 "Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам".

 Стив Джобс

Целевая аудитория: руководители фирм-франчайзи 1С, руководители отделов сопровождения и продаж.

Когда нужен этот тренинг?
Будет польза, если вы:

  • Намерены продвигать сервисы ИТС,
  • Хотите заработать деньги на отраслевом решении,
  • Открываете направление 1С:БухОбслуживание,
  • Понимаете, что некоторые сотрудники «выросли из своих штанов», и вы не хотите их потерять,
  • Не справляетесь с текущим объемом работы, не хватает ресурсов.
  • Хотите получить в штат нового ответственного сотрудника.

Цель тренинга: изучить приемы работы с менеджерами новых направлений для достижения быстрых результатов. Менеджер направления – менеджер по развитию нового для фирмы продукта (услуги), новых видов деятельности, новых сервисов ИТС или руководитель подразделения с новыми для компании задачами.

Программа тренинга:
Этот тренинг про людей, которые являются вашими сотрудниками. Весь день мы вместе будем искать ответы на вопросы:
• Зачем мне это надо? Постановка внутренней задачи на развитие.
• Кого выбрать? Критерии выбора кандидата. Свой или «свежая кровь».
• Как оценить, сколько платить? • Как «продать» новую должность?
• Когда, кто и как составляет план развития? Финансовая оценка.
• Какова целесообразность затрат? Контрольные точки.
• Чему и как учить нового менеджера?
• Что сделать, чтобы организовать работу?
• Что делать с остальными? Тактические приемы адаптации сотрудника.
• Если не получилось? Перезагрузка. Кроме того, разберем ваши реальные примеры.

В результате: вы соберёте багаж знаний, навыков и примеров для работы с менеджерами, чья роль в компании – развить и преумножить.

Форма обучения: дискуссии, кейсы.

Продолжительность: 1 день, 8 академических часов.

Автор и ведущий: Елисеева Евгения, тренер-консультант

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

 

Технология продаж управленческих решений 1С и проектов 

нужнооо

Вы хотите продавать управленческие решения, но у вас бывают следующие ситуации:

  • Проекты по технологиям стандартного внедрения или быстрого результата 1С у вас не «приживаются».
  • Вы хотите продавать управленческие решения своим клиентам, но «бухгалтерское прошлое» не отпускает.
  • Результативность переговоров с клиентами по продаже управленческих решений могла быть и лучше.
  • У ваших клиентов хронически нет денег для покупки управленческого решения. А если они их находят, то внедряют без вас.

Знакома хотя бы одна из этих ситуаций? Или ищете новые простые технологии продажи проектов? Тогда этот тренинг для Вас! Этот тренинг отличается от других уникальной технологией. Она создана и проверена временем в компании «Геософт» и помогает продать проект в 8 случаях из 10. В программе тренинга только «живые» примеры и реальные ситуации.

Целевая аудитория: Руководители компаний сети «1С», руководители отделов продаж и отделов внедрения, специалисты по продажам, руководители проектов.

Цель семинара-тренинга: дать слушателям системное представление о технологии продаж управленческих решений 1С и проектов на их основе.

Программа семинара-тренинга:

  • «Мы считаем в Excel». Подбираем аргументы в пользу специального решения для управленческого учёта?
  • Малый, средний и крупный бизнес с точки зрения потребности в информации для принятия управленческих решений. ЛПР для разных видов бизнеса.
  • Можно ли управлять предприятием на основе данных бухгалтерского учёта? Чем управленческий учёт принципиально отличается от бухгалтерского.
  • Основные запросы клиентов по тематике управленческого учёта. Области особого внимания в условиях кризиса.
  • Как объяснить клиенту, зачем ему нужен CRM или Документооборот? От УНФ до ERP с точки зрения клиента.
  • Уникальная технология продаж управленческих решений и проектов от компании «Геософт-Консалт». Плюсы и минусы стандартной технологии продаж и внедрения. Тройное ограничение проекта.

Планируемый результат: овладение на практике технологией продаж, успешно работающей в компании «Геософт» и адаптация её под себя и особенности своей компании.

Формы активности: модерация, групповые дискуссии, кейсы

Продолжительность обучения: 4 часа

Автор и ведущий: Бурнейко Олег, директор ООО «Геософт-Консалт», г.Екатеринбург. Руководитель проектов внедрения 1С:УПП, 1С:ERP, 1С:CRM

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

Управление продажами в фирме-франчайзи. Проводим мероприятия для клиентов

Это простая тема о сложном продукте – семинаре. Название тренинга начинается со слова «Управление», а значит инструмент работы с клиентами – мероприятие, будем изучать как частный случай организации продаж. Семинар как способ донести до клиента то, что вам нужно, или как способ заработать, платный и бесплатный, открытый и закрытый, короткий и в несколько дней. Одни франчайзи успешно используют этот способ общения с клиентами, некоторые игнорируют его, но пробовали хоть раз все. Этот тренинг про многое, но на примере одного продукта.

Целевая аудитория: директора, руководители отделов продаж и обслуживания, руководители УЦ, ведущие менеджеры.

Цель тренинга: сделать свои мероприятия для клиентов эффективными.

Задачи тренинга:

  • Научиться найти нужную тему, составить программу и приглашение;
  • Получить навык публичных выступлений;
  • Узнать об инструментах подготовки персонала к проведению мероприятия;
  • Научиться продавать мероприятие клиентам.

Программа тренинга:

• Виды мероприятий. Семинар, презентация, конференция, круглый стол… Что выбрать?
• Связь «тема – аудитория – время».
• Ресурсы для проведения мероприятия. Расчет затрат и выбор результата.

• Приглашение клиентов. Выбор целевой аудитории. Источники рекламы. Как продать мероприятие? Тексты писем и ролики звонков.
• Подготовка докладчиков. Секреты публичных выступлений.
• Мотивация персонала. Нужно ли платить за выступление? Как объяснить специалисту, что семинар ему не конкурент.
• Оценка результата. Сколько «работает» семинар. Обратная связь от участников.

Из практической части тренинга участники увезут с собой:

  • Наработка программ мероприятий;
  • Ролики звонков и приглашений;
  • Упражнения для тренировки навыков публичных выступлений;
  • Источники поиска клиентов и способы привлечения.

Дополнительные материалы участникам: Комплект материалов по публичным выступлениям. Комплект готовых программ мероприятий.

Продолжительность: 16 академических часов.

Автор и ведущий: Елисеева Евгения, тренер-консультант

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3 Скачать программу тренинга 2

 

Team building (командообразующие мероприятия) и team work (тренинги эффективной командной работы).

Известно, что командная работа в разы повышает эффективность достигнутых результатов. Именно этим объясняется её востребованность в различных сферах бизнеса. Процесс создания и развития команды имеет свои законы и механику. А задачи, которые необходимо при этом решать, охватывают огромный спектр дополнительных знаний и навыков участников команды и руководителей:

• Соотношение роста возможностей команды росту требований к ответственности

• Лидерство в команде

• Стрессоустойчивость команды в целом и каждого участника в отдельности

• Сотрудничество и кооперация в команде

• Личные характеристики и качества участника команды

• Роли в команде

• Стадии развития команды

• Целеполагание и взаимодействие с целями

• Логистика персонала

• Командные технологии: договора, отзывы, эффективные совещания, групповая динамика, диагностика

• Конфликтный менеджмент: управление конфликтами в команде

• Основы эффективной коммуникации

• Подводные камни командообразования

Хотите решить любую из этих задач или даже несколько, обратитесь к нам, и мы поможем с реализацией

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3

Создание культуры, в центре которой находился бы потребитель, является одной из главных задач клиентоориентированной компании. Особое значение для эффективной деятельности организации являются коммуникации в человеческих отношениях персонала между собой и с клиентами, что оказывает позитивное воздействие на весь процесс деятельности. Основными показателями сформированности коммуникативных навыков являются умение управлять эмоциями, интеллектуальная активность, волевое усилие и успешность в общении.

В современных условиях ведения бизнеса нужны коммуникабельные и клиентоориентированные сотрудники. Наш портфель включает комплекс разнообразных тренингов. Каждая программа направлена на развитие тех качеств и способностей персонала, которые необходимы для решения конкретных задач.

Тренинги корректируются, а при необходимости и разрабатываются индивидуально под Вашу компанию и ассортимент продукции. При проведении тренингов обязательно учитываются и по возможности используются реальные ситуации из Вашей повседневной работы.

Тренинги Тренинги КорпТренинги Тренеры Условия Отзывы

Программы наших курсов рассчитаны как на начинающих пользователей компьютера, так и на тех, кто хотел бы усовершенствовать свои знания. Помимо базового курса по работе с ПК и офисными приложениями, мы предлагаем пройти обучение и повысить квалификацию по специализированным программам на платформе 1С:Предприятие 8. Мы проводим обучение как на методических материалах, предоставленных фирмой 1С, так и на собственных методических разработках. Если у Вас есть потребность обучить персонал владению какой-то специализированной программой, скажите нам об этом. Мы подберём преподавателя, составим программу обучения и разработаем методический материал.

resized convivencia amigos estudiar

Методы обучения работе на компьютерных курсах основаны на активном вовлечении слушателей в учебный процесс с использованием качественных методических материалов. Занятия проходят в непринужденной теплой атмосфере в удобное для Вас время. Курсы проводят высококвалифицированные преподаватели и специалисты, имеющие большой опыт практической работы. Наши специалисты внимательно, квалифицированно и грамотно ответят на все интересующие Вас вопросы. По окончании обучения Ваши сотрудники получат качественные и практические знания, подтверждённые сертификатом. При желании можно провести тестирование полученных знаний.

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3

 

Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией. (1-ый закон информации Спенсера)

Чем меньше мы знаем, тем больше подозреваем. (Генри Уилер Шоу)

znanie111111

 

Корпоративная база знаний - единое информационное хранилище, основное пространство для обмена данными между пользователями внутри организации.

Создание подобной системы управления знаниями может позволить всем сотрудникам организации в зависимости от уровня доступа, независимо от местоположения и времени суток, осуществлять быстрый поиск и совместно использовать корпоративную информацию, необходимую в работе. Сама информация является особой ценностью, поэтому огромное значение имеет надёжность её хранения, а быстрое её получение и регламентированный, но свободный доступ даёт организации конкурентные преимущества. Для создания корпоративной базы знаний используются знания сотрудников организации (например, в виде устных свидетельств), нормативная и справочная документация. Корпоративная база знаний позволяет избавить Вашу организацию от дублирования и утери важных знаний и сведений и помогает поддерживать актуальность информации. Применение корпоративной базы позволяет снижать издержки и повышать прибыль за счёт сокращения времени на поиск необходимой информации, которые у руководителя могут занимать до 30% его рабочего времени.

Автоматизация корпоративной базы знаний предоставляет компании:

  • достоверность и актуальность всей информации
  • сокращение времени при поиске информации
  • конфиденциальность информации, разграничение доступа
  • сохранение при кадровой ротации корпоративных знаний
  • короткое время адаптация новых пользователей
  • компания получает преимущества в конкуренции
  • повышение эффективности и качества коллективной работы
  • libros compu1повышение производительности труда и снижение издержек
  • проведение аттестации сотрудников
  • возможности для самоподготовки сотрудников

 Нельзя переоценить важность управления знаниями в компании. Отсутствие управления корпоративными базами знаниями может привести к существенным временным и финансовым потерям. Выбрав направления работы, по которым необходимо накапливать информацию, регламентировав деятельность с базой знаний для пользователей, являющихся носителями бесценного опыта – руководитель повышает качество и скорость бизнес-решений, а также повышает объем ценных знаний, используемых и сохраненных организацией. А это значит, что эффективности работы организации теперь уже не сможет помешать частичная или даже полная смена и увольнение персонала. Наличие корпоративной базы знаний позволяет сохранить полученный опыт и наработки каждого сотрудника.

Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3

networking копия В википедии сказано человеческие ресурсы = количество людей + человеческий потенциал (компетенции, опыт,
интеллект, способность к постоянному совершенствованию и развитию)
.
Для того чтобы их правильно использовать необходима система управления человеческими ресурсами.

 Мы предлагаем Вам провести аудит человеческих ресурсов.
Воспользовавшись этой услугой, Вы поймёте, как эффективно использовать существующие кадры,
что изменить в системе управления персоналом.

 

  

Услуга включает:

1. Анализ существующей системы управления персоналом.

Производится путём анализа документов и собеседований с собственником и топ-менеджерами организации.

В результате Вы получите заключение о ситуации «как есть» и в чём сильные и слабые стороны Вашей организации в развитии персонала.

SAM 1 software compliance audit копия

2. Оценка персонала.

Включает несколько вариантов тестирований и их комбинаций

  • психологическое тестирование
  • оценка профессионального уровня сотрудника
  • ассесмент-центр оценка лояльности персонала
  • оценка психологического климата в коллективе
 c9f767b0aafb60fa3ad56314b4087806 копия

 3. Алгоритм действий по развитию сотрудников, чья деятельность напрямую зависит от коммуникативных навыков. 

 

profstandarty stanut obyazatelnymi s 1 iyulya 2016 goda MG 7128 копия 39 1
Заказать услугу вар.2 Задать вопрос вар.3  

Фирма КАМИН открывает школу для тренеров и приглашает ваших сотрудников получить дополнительную профессию – бизнес-тренер

 

Цель: обучение методикам и навыкам проведения бизнес-обучения в активной форме

 

Как можно использовать в дальнейшем:

  • Для обучения в компании
  • Как продукт для клиентов
  • Навыки, применимы в переговорах и публичных выступлениях
  • Организация и проведения мероприятий

Аудитория: сотрудники с активной жизненной позицией

 

Бизнес-тренер – специалист, реализующий услуги краткосрочного бизнес-образования, с использованием методов интерактивного группового обучения. Основной целью деятельности бизнес-тренера является обучение сотрудников компаний, развитие их деловых навыков, необходимых для работы в условиях изменений.

 

Основные задачи бизнес-тренера:

  • Формирование и развитие деловых навыков,
  • Изменение отношения сотрудника к выполняемой деятельности,
  • Усиление командного духа и формирование новой корпоративной культуры,
  • Передача деловых бизнес-технологий
Темы 

Заочный

(вебинар+ДЗ) 

Очный

(в Калуге) 

Профессия–тренер 2  
Личность тренера 4  
Бизнес-тренинг как форма обучения 6  
Цели и задачи тренинговой работы в бизнесе 4  
Предтренинговая работа 6  
Предтренинговая работа. Индивидуальное консультирование   2  
Проектирование бизнес-тренинга 4 2
Проектирование бизнес-тренинга. Индивидуальное 

консультирование

  2
Методы обучения 4 16
Организация бизнес-тренинга 2  
Проведение бизнес-тренинга   8
Групповая динамика в тренинге   4
Оценка эффективности обучения 2 2
Посттренинг 2 2

 

Очно-заочный курс на 72 часа

  • Вебинары и индивидуальные консультации (36 часов)
  • Очный тренинг в Калуге (36 часов)

По итогам обучения – свидетельство о повышении квалификации

Чтобы уточнить детали и содержание тренинга, свяжитесь с тренером Skype: gane_kaluga

Чтобы обозначить нам вашу заинтересованность, заполните предварительную заявку и отправьте в Учебный центр uc@kamin.kaluga.ru. Предварительная заявка не является поводом для счета

Чтобы понять, насколько вам необходима эта профессия, заполните Анкету для принятия решения (заполняет потенциальный участник) и пришлите тренеру eliseeva@kamin.kaluga.ru

Ознакомьтесь с презентацией тренинга - скачать презентацию

«Магазин, прачечная, химчистка,— здесь люди бывают каждый день. Что они могут купить? Как их встречают? Как разговаривают с ними? Сколько времени они тратят на всякого рода хлопоты? Работа сферы обслуживания связана с настроением людей теснейшим образом. Ведь это не просто предприятия и организации, а службы, непосредственно имеющие дело с людьми, со всем разнообразием их вкусов, с настроением человека... Конкретная забота о конкретном человеке, его нуждах и потребностях — начало и конечный пункт экономической политики партии»

Генеральный секретарь ЦК КПСС, Председатель Президиума Верховного Совета СССР товарищ Л. И. Брежнев, Отчетный доклад на XXVI съезде КПСС

 

Целевая аудитория: менеджеры, продавцы, консультанты, администраторы розничных магазинов и сферы обслуживания.

 

Цель тренинга: развитие навыков обслуживания покупателей.

 

Задачи тренинга:

1. Уметь установить контакт с покупателем.

2. Узнать типы покупателей и способы работы с ними.

3. Уметь развить потребность покупателя именно в том товаре, который мы можем ему предложить.

4. Развить навык работы с возражениями и работы с конфликтными покупателями.

5. Уметь завершить продажу, преодолевая «надо подумать», «надо посоветоваться».

 

Программа тренинга:

1. Пять этапов продаж. Пять правил продаж. 5 «П».

2. Как начать контакт и заинтересовать клиента. «Болезни» покупателей. «Выход» покупателя и «выход» продавца.

3. Правила этикета продавца.

4. Выявление потребности.

5. Развитие потребности.

6. Презентация товара – включаем все каналы.

7. Работа с возражениями – главное не «что», а «как».

8. Завершение продажи – как «не упустить».

В результате тренинга участники:

  • Узнают техники продаж.
  • Узнают мотивы поведения покупателей.
  • Научатся строить фразы так, чтобы их позитивно воспринимал покупатель.
  • Научатся вызывать заинтересованность у покупателей.

 

Формат тренинга: интерактивный.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Тренинг по подготовке коммерческих предложений и по работе с отзывами клиентов

Вы сделали звонок клиенту, поняли его потребности, заинтересовали его своим продуктом. Клиент запросил коммерческое предложение. И тут оказывается, что говорить - легко и просто, а вот написать – гораздо сложнее. На тренинге вы узнаете, каким должно быть «правильное» коммерческое предложение, и сами напишете его.

Ваше сотрудничество с клиентом начинается с коммерческого предложения, а отзыв о продукте может логично завершить первый его этап и послужить началом следующего. Зачем нужны отзывы клиентов, как с ними работать? Этому посвящена вторая часть тренинга.

 

Целевая аудитория

Менеджеры продающих отделов, менеджеры отдела маркетинга.

 

Цель тренинга

Научиться создавать и использовать важные маркетинговые инструменты – коммерческое предложение и отзыв клиента.

 

В результате тренинга участники:

  • познакомятся с основными правилами деловой переписки
  • узнают, что должно включать в себя коммерческое предложение
  • научатся формулировать преимущества продукта для разных целевых аудиторий
  • получат множество идей, как и для чего можно использовать отзывы клиентов
  • приобретут навыки проведения интервью с клиентом для получения отзыва
  • попробуют свои силы в написании коммерческого предложения и создании отзыва

Содержание

1. Продающие тексты и их особенности.

2. Коммерческое предложение. «Интервью с продуктом». Что должно быть в коммерческом предложении? Формулируем преимущества продукта для разных целевых аудиторий. Словесные «оборотни» и чек-лист для проверки текста. Как начать и чем закончить коммерческое предложение. Важные правила деловой переписки.

3. Отзыв клиента. Зачем нужны отзывы? Каким должен быть отзыв? Собираем информацию для написания отзыва. Интервью с клиентом. Пишем и анализируем отзыв. Варианты оформления отзыва.

 

Методы: интерактивные.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Целевая аудитория: Руководители, Менеджеры по работе с клиентами.

 

Цель: Понимание дебиторской задолженности как бизнес-инструмента, приобретение навыков работы с дебиторской задолженностью и эффективного ведения переговоров с должниками.

 

Задачи тренинга: Научиться контролировать дебиторскую задолженность, правильно вести переговоры с должниками. Приобрести навыки формирования сценариев переговоров. Научиться работать с возражениями. Развить навыки убеждения клиентов в необходимости возврата задолженности, сохраняя при этом деловые отношения.

 

Содержание

 1 Понятие дебиторской задолженности. Стоимость дебиторской задолженности.Методы работы с просроченной дебиторской задолженностью. 
2 «Кому должен» - всем прощаю. Почему клиенты не платят по долгам? Жизненный цикл ДЗ.
3 Методы работы с просроченной дебиторской задолженностью. «Технология» и «Психология».
4 Переговоры. Подготовка к переговорам о взыскании просроченной дебиторской задолженности.
5 Общая теория переговоров. Основные модели переговоров. Особенности телефонных переговоров.
6 5 простых шагов для подготовки к телефонным переговорам о ПДЗ.
7 Жесткие переговоры. Конфликт в переговорах. Контрприемы, ошибки в жестких переговорах.
8 Работа с возражениями. Методы убеждения.
9 Мотивация к оплате и использование рычагов влияния на должника. Как сохранить отношения?
10 Манипуляции. Методы противодействия манипуляциям.
11 Скрипты. Использование универсальных сценариев. Составление сценария переговоров.

 

В результате участники смогут:

Отработать навыки ведения переговоров с клиентами-должниками и получить эффективный бизнес-инструмент по работе с дебиторской задолженностью.

 

Форма активности:

Интерактивный. Используются ролевые и имитационные игры, индивидуальные и групповые задания участникам, отработка навыков, разбор реальных ситуаций.

Продолжительность обучения: 1 день (8 академических часов)

Про что тренинг?

В качестве клиентов на этом тренинге будем рассматривать компании с многоуровневой системой принятия решения. Это средние и крупные компании, в которых с точки зрения нашего бизнеса потенциально нужно решить несколько учетных задач.

Чтобы определить, нужно ли вам на этот тренинг, сверьте свои навыки:

1. Продавцы склонны путать ЛПР с тем, кто инициирует со стороны клиента переговоры и «оттягивает» внимание на себя. Это первый навык, который нужно освоить: распознать действительного ЛПР.

2. «У вас не будет второго шанса создать первое впечатление!» - аксиома продавца. В случае с лицом, принимающим решение, это правило звучит так: «У вас не будет второго шанса объяснить, зачем вы нужны клиенту». Навык правильной презентации руководителю.

3. Установить отношения с ЛПР - выиграть тайм. Это вовсе не значит, что вы выиграли матч. Принятие решения редко зависит от одного человека. Третий навык – объединить вокруг себя тех, кто влияет на решение.

Если все три навыка у вас есть, и у вас получается рано или поздно, так или иначе, договориться с ЛПР не меньше, чем в половине случаев, примите решение:

  • Хочу чаще.
  • Хочу быстрее.

 

Итак, цель тренинга: Освоить эффективные техники переговоров с лицами клиента, принимающими решение, для экономии времени на продажу и внедрение.

Целевая аудитория: руководители отделов продаж и отделов по работе с клиентами, проект-менеджеры. Первоначальный уровень знаний обучающихся: знания техник продаж, личный опыт продаж.

Задачи:

1. Научиться выявлять ЛПР и правильно определять Роли сотрудников в компании клиента.

2. Освоить техники переговоров с разными Ролями в компании клиента.

3. Освоить навык формирования ценности вашего продукта для руководителя клиента.

 

Программа

Этап  О чем? 
Этап 1. Кто вы, мистер ЛПР?

Как определить ЛПР?

Роли сотрудников клиента при покупке.

Влияющие и заинтересованные лица в организации клиента.

Этап 2. Поиск союзников и подготовка к походу.

Ваши силы: кого взять на переговоры?

Силы союзника: кто в организации клиента на вашей стороне.

Основное оружие: составления коммерческого обоснования вашего предложения.

Этап 3. Переговоры с ЛПР

Как сразу завоевать доверие ЛПР

Правила ведения переговоров

Типы переговоров с ЛПР

Дополнение. Внутренняя продажа.

Что делать, если лично встретиться с ЛПР не удалось

Подготовка заинтересованных и влияющих лиц для разговора с ЛПР

 

 

В результате тренинга участники получат методики для более эффективных переговоров с лицами, участвующими в принятии решения, что позволит увеличить количество результативных переговоров и сократит время на них.

 

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Целевая аудитория:

Сотрудники, работающие непосредственно с клиентами (сервис-инженеры ЦО и менеджеры ОП и ОК).

 

Задачи тренинга:

  • Обработка навыков понимания других людей, взаимоотношения между людьми
  • Овладение навыками эффективного слушания
  • Овладение навыками принятия решения и нахождения компромиссов
  • Овладение навыками убедительной речи
  • Расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения

 

Содержание тренинга:

  • «Что такое коммуникативные умения» (теория, упражнения)
  • «Роль коммуникативных навыков и умений в нашей жизни» (теория, упражнения)
  • «развитие качеств, характеризующих коммуникативную личность» (в основном упражнения)
  • Закрепление полученных навыков( упражнения)

 

Результат тренинга:

Участники тренинга смогут развить свои коммуникативные умения, развить навыки понимания клиентов, а также воспитать в себе коммуникабельную личность и развить навыки убедительной речи.

 

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Количество: 12 чел.

Целевая аудитория: Для руководителей и менеджеров среднего звена компании «QLPS»

 

Цель тренинга: приобретение управленческих знаний и навыков для построения эффективной работы, развитие личных лидерских качеств.

 

Задачи тренинга:

1. Получение знаний основ менеджмента.

2. Умение ставить задачи и контролировать их выполнение.

3. Умение определять уровень мастерства сотрудника и организовывать его развитие.

4. Проведение самоанализа личных качеств и определение собственного стиля руководства.

5. Ознакомление с инструментами управления и способами их применения.

 

Программа тренинга:

1. Вводная. Подчиненный, руководитель, лидер:

a) от вождя к лидеру, от толпы к коллективу;

b) капитал руководителя, признаки анти-лидера.

2. Инструменты руководителя:

a) самопрезентация;

b) мотивация.

3. Функции менеджмента по результату:

a) цикл управления и его составляющие;

b) аспекты планирования;

c) правила постановки задачи;

d) организация контроля.

4. Стили управления. Определение собственного стиля.

5. Работа с подчиненными:

a) шкала мастерства сотрудника;

b) составление индивидуального плана развития.

6. Три кита управления (личное воздействие, организационная структура, корпоративная культура):

a) проведение собраний;

b) индивидуальная беседа;

c) корпоративные праздники;

d) значение положений и инструкций.

 

В результате тренинга участники:

  • узнают основные понятия, инструменты и методы управления;
  • научатся организовывать основные этапы рабочего процесса;
  • научатся применять на практике инструменты работы с подчиненными;
  • проведут анализ своих качеств, узнают свой стиль;
  • получат методические материалы и практические примеры для дальнейшей работы.

 

Форма обучения: интерактивная. Мини-лекции, кейсы, деловые игры.

Продолжительность: 2 дня, (16 академических часов)

«А ты купи слона!»

 

Как много написано книг о продажах и проведено тренингов для продавцов! Но вопрос о том, как выполнить план продаж и повысить свой собственный доход не покинет приоритетную строку в задачнике любого менеджера.

Приглашаю вас не просто учиться, а зову вас изменить свое поведение. Ибо любое позитивное изменение в поведение человека, положительно влияет на результат.

Для новичков – основы, для профессионалов – возможность «навести порядок».

 

Целевая аудитория: менеджеры и специалисты, работающие в сфере активных продаж на рынке В2В.

 

Цель тренинга: развитие навыков активных продаж, получение положительного «заряда» на продажи.

 

Программа тренинга:

  • Как ставить цель в продаже? Критерии правильно сформулированной цели. Связь плана продаж и индивидуальных целей.
  • Этапы продажи: вступление в контакт, выяснение потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение контакта. Правила проведения этапов.
  • Подготовка к контакту. Физическая и психологическая готовность. Пакет продавца. Сбор информации.
  • Вступление в контакт.
  • Диагностика. Выявление и формирование потребности клиента. Типы вопросов. Связь между потребностью и презентацией.
  • Презентация. Техника продаж не свойств товара, а выгоды от него.
  • Работа с возражениями. Правила работы с возражениями. Часто встречающиеся возражения. Скрытые возражения.
  • Завершение сделки. Сигналы для перехода к завершению сделки. Взятие рекомендаций.

 

В результате тренинга участники:

  • Узнают, что нужно делать, чтобы вызвать доверие.
  • Научатся вести переговоры по этапам.
  • Научатся правильно задавать вопросы.
  • Научаться вызывать интерес презентацией.
  • Узнают, как читать поведение людей.
  • Сократят количество потенциальных возражений.
  • Соберут энциклопедию часто встречающихся возражений.

 

Форма обучения: интерактивная.

Продолжительность: 2 дня, (16 академических часов)

Важность темы в том, что потеря такого клиента – это риск потери до 80% дохода. А сложность темы в том, что привлечение, обслуживание и удержание крупного клиента – это работа в проектах.

 

Целевая аудитория: ведущие менеджеры, руководители на рынке В2В.

Цель тренинга: освоение техник и методик для повышения эффективности работы с крупными клиентами.

 

Программа тренинга:

  • Работа с крупным клиентом – проект. Постановка цели, формирование команды.
  • Последовательность действий при продвижении продуктов, услуг.
  • Работа с информацией и информаторами.
  • Работа с потребителями.
  • Эксперты, какие они, в чем их заинтересованность. Откаты.
  • Работа с лицами, принимающими решение. Виды ЛПР в зависимости от цикла жизни предприятия.
  • Способы ускорения продвижения нашего решения. Работа с блокаторами.
  • Работа с сопротивлениями.
  • Оценка удовлетворенности, работа с жалобами.

 

В результате тренинга участники:

  • Узнают основные этапы работы с крупными клиентами и способы их прохождения.
  • Познакомятся с методиками поиска и привлечения сторонников.
  • Соберут энциклопедию ситуаций для работы с экспертами и закупщиками.
  • Научатся вести переговоры с ЛПР.
  • Научатся правильно собирать информацию для сбора обратной связи.

Форма обучения: интерактивная.

Продолжительность: 2 дня, (16 академических часов)

Почему мыслим нестандартно?

Потому что по-другому сейчас нельзя. Мы – продавцы учимся, нарабатываем примеры и контраргументы, а вместе с нами учатся наши клиенты, и тоже накапливают каверзные вопросы и непреодолимые аргументы, так мы и живем… Чтобы заинтересовать клиента, надо работать с ним так, как никто другой.

 

Что ценно для коллег-франчайзи?

Все примеры взяты из нашей повседневной жизни, будет и продажа продуктов и проектов, и допродажа, и удержание, и ИТС и т.п. Тренинг наполнен практическими примерами, а также удачными наработками других менеджеров. Он будет интересен сотрудникам как «продающих» компаний, так и «внедренческих». Теория сведена к минимуму, в теории выбраны самые успешные для нашего бизнеса методики.

 

Целевая аудитория: сотрудники фирм-франчайзи 1С, непосредственно работающие с клиентами.

Цель тренинга: изучение своего поведения при работе с клиентом с целью исправления ошибок и повышения эффективности.

 

Программа тренинга:

1. Теоретическая часть:

1.1. Природа возражений.

1.2. Алгоритмы работы с возражениями.

1.3. Определение собственного поведения в конфликтах.

2. Практическая часть: видео – анализ ситуаций работы с клиентами.

3. Работа над ошибками:

3.1. Виды сопротивления.

3.2. Составление успешного сценария по разным ситуациям.

 

В результате тренинга участники:

Получат навык позитивной реакции на возражения;

Научаться переводить конфликт в конструктивное русло;

Научатся строить алгоритм ответов на возражения;

Освоят техники продолжения переговоров, когда не знаешь, что ответить.

 

Форма обучения: дискуссии, кейсы.

Продолжительность: 2 дня, (16 академических часов)

Это простая тема о сложном продукте – семинаре. Название тренинга начинается со слова «Управление», а значит инструмент работы с клиентами – мероприятие, будем изучать как частный случай организации продаж. Семинар как способ донести до клиента то, что вам нужно, или как способ заработать, платный и бесплатный, открытый и закрытый, короткий и в несколько дней. Одни франчайзи успешно используют этот способ общения с клиентами, некоторые игнорируют его, но пробовали хоть раз все. Этот тренинг про многое, но на примере одного продукта.

 

Целевая аудитория: директора, руководители отделов продаж и обслуживания, руководители УЦ, ведущие менеджеры.

 

Цель тренинга: сделать свои мероприятия для клиентов эффективными.

 

Задачи тренинга:

  • Научиться найти нужную тему, составить программу и приглашение;
  • Получить навык публичных выступлений;
  • Узнать об инструментах подготовки персонала к проведению мероприятия;
  • Научиться продавать мероприятие клиентам.

 

Программа тренинга:

1. Виды мероприятий. Семинар, презентация, конференция, круглый стол… Что выбрать?

2. Связь «тема – аудитория – время».

3. Ресурсы для проведения мероприятия. Расчет затрат и выбор результата.

4. Приглашение клиентов. Выбор целевой аудитории. Источники рекламы. Как продать мероприятие? Тексты писем и ролики звонков.

5. Подготовка докладчиков. Секреты публичных выступлений.

6. Мотивация персонала. Нужно ли платить за выступление? Как объяснить специалисту, что семинар ему не конкурент.

7. Оценка результата. Сколько «работает» семинар. Обратная связь от участников.

 

Из практической части тренинга участники увезут с собой:

  • Наработка программ мероприятий;
  • Ролики звонков и приглашений;
  • Упражнения для тренировки навыков публичных выступлений;
  • Источники поиска клиентов и способы привлечения.

Дополнительные материалы участникам:

  • Комплект материалов по публичным выступлениям.
  • Комплект готовых программ мероприятий.

 

Форма обучения: дискуссии, кейсы.

Продолжительность: 2 дня, (16 академических часов)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Целевая аудитория: директора, руководители отделов продаж, ведущие менеджеры.

 

Цель тренинга:

  • Ознакомление со способами построение системы продаж.
  • Определение собственной стратегии развития продаж и составление плана действий.

Программа тренинга:

1. О чем будем говорить:

  • Управление продажами – это управление идеями, ресурсами, людьми;
  • Типы франчайзи: фермеры и охотники. Развеиваем миф: «мы обсуживающая фирма – мы не занимаемся продажами»;
  • Как заявить о себе, чтобы ко мне пришли покупать: «Простой маркетинг сложного продукта»;
  • Персонал продающей структуры: «Найдите нам такого менеджера, как Маша»;
  • Команда продавцов: волчья стая или прайд;
  • Кто во главе? Нужен ли вам руководитель – монстр продаж;
  • Как посчитать необходимый объем продаж. Установление плана;
  • Технологии продаж. Азартные игры с телемаркетингом. Основной покупательский потенциал – это наши клиенты;
  • Вопросы взаимодействия. Вписывается ли ваш отдел продаж в общую структуру фирмы?
  • Про обучение. Кто пойдет на демонстрацию программы к клиенту: менеджер или внедренец?

2. Что будем делать:

  • Будем определять стратегию продаж с учетом особенностей вашей фирмы;
  • Будем составлять тексты информационных сообщений;
  • Будем отстраиваться от конкурентов;
  • Будем вдыхать жизнь в безыдейный отдел продаж;
  • Будем проходить тесты, которые помогут вам подобрать команду и проверить сотрудников;
  • Будем проходить собеседования на должность менеджера по продажам и руководителя отдела продаж;
  • Посчитаем объем неполученных с клиента денег;
  • Посчитаем потери от отказа клиента;
  • Разберем конфликты между отделами, сотрудниками, руководителями. Успокоим разъяренного клиента;
  • Будем опробовать речевые ролики продавцов.

 

В результате тренинга участники:

  • Получат «портфель» инструментов для организации продаж;
  • Узнают о способах поиска, развития менеджеров по продажам и управления ими;
  • Посмотрят со стороны на ситуацию с продажами в своей фирме, оценят «+» и «-»;
  • Получат практические консультации по развитию продаж.

Форма обучения: дискуссии, кейсы.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Даже если Вы уверены, что у вас все хорошо с отделом продаж, не спешите отказываться от этой программы. Вы можете быть довольны результатом продаж, или не довольны, но вы не можете знать, каким результат мог бы быть на самом деле. Этот тренинг про то, как правильно запустить или перезапустить процесс создания команды хороших продавцов, которые принесут вполне себе ожидаемый результат. А поскольку совершенство не является качеством менеджеров по продажам, будем определяться, к какому идеалу стремиться.

 

Целевая аудитория: директора, руководители отделов продаж.

 

Цель тренинга:

  • Ознакомление с методами быстрого ввода в должность менеджеров по продажам;
  • Определение собственной стратегии развития отдела продаж и составление плана действий.

 

Программа тренинга:

 Тема О чем будем говорить?  Что будем делать? 
Какой отдел продаж вам нужен? Команда продавцов: волчья стая или прайд. Какие отделы продаж бывают и какова их результативность. Будем определять стратегию создания отдела продаж с учетом особенностей вашей фирмы.
Кто ищет, тот всегда найдет! Об источниках поиска, о кандидатах и особенностях телефонных собеседований с продавцами. Будем создавать вакансию, составлять объявление, оценивать резюме, проводить первичный отбор.
Собеседование «Продайте мне эту ручку» - как проверить, будет ли сотрудник продавать. Ситуативные и проективные собеседования. Будем проводить собеседования.
Этапы подготовки для быстрого результата Правила быстрого результата. Курс молодого бойца – что включать? Составим план ввода в должность сотрудника. Создадим задания и упражнения для «новичков»
Основы успешного входа в отдел и в коллектив Наставничество, «плюсы» и «минусы». Как, когда и с кем приступать к практике? С чем может быть связан «тяжелый» вход, какие меры в этом случае надо предпринимать. Будем ставить задачи новым менеджерам и их наставникам, проверять их выполнение. Разберем кейсы «неправильного входа».

 

А также затронем темы:

  • Победа над собственным стереотипом представления об идеальном продавце.
  • Кто во главе? Нужен ли вам руководитель – монстр продаж?
  • Как управлять конкуренцией среди продавцов.
  • Когда расставаться, если нет результата?

В результате тренинга участники:

  • Составят план действий по созданию (модернизации) отдела продаж;
  • Узнают о способах поиска и отбора менеджеров по продажам;
  • Получать практические рекомендации по проведению собеседования;
  • Узнают стадии развития сотрудника в компании;
  • Узнают короткий путь подготовки менеджеров;
  • Научатся ставить задачи менеджерам по продажам;
  • Получат инструменты для правильной организации практическую часть подготовки менеджеров;
  • Узнают типовые ошибки при подборе и вводе в должность менеджеров по продажам и научатся их избегать.

Форма обучения: дискуссии, кейсы.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

"Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам".

Стив Джобс

Целевая аудитория: руководители фирм-франчайзи 1С, руководители отделов сопровождения и продаж.

 

Когда нужен этот тренинг? Будет польза, если вы:

Намерены продвигать сервисы ИТС,

Хотите заработать деньги на отраслевом решении,

Открываете направление 1С:БухОбслуживание,

Понимаете, что некоторые сотрудники «выросли из своих штанов», и вы не хотите их потерять,

Не справляетесь с текущим объемом работы, не хватает ресурсов.

Хотите получить в штат нового ответственного сотрудника.

 

Цель тренинга: изучить приемы работы с менеджерами новых направлений для достижения быстрых результатов. Менеджер направления – менеджер по развитию нового для фирмы продукта (услуги), новых видов деятельности, новых сервисов ИТС или руководитель подразделения с новыми для компании задачами.

 

Программа тренинга:

Этот тренинг про людей, которые являются вашими сотрудниками. Весь день мы вместе будем искать ответы на вопросы:

  • Зачем мне это надо? Постановка внутренней задачи на развитие.
  • Кого выбрать? Критерии выбора кандидата. Свой или «свежая кровь».
  • Как оценить, сколько платить?
  • Как «продать» новую должность?
  • Когда, кто и как составляет план развития? Финансовая оценка.
  • Какова целесообразность затрат? Контрольные точки.
  • Чему и как учить нового менеджера?
  • Что сделать, чтобы организовать работу?
  • Что делать с остальными? Тактические приемы адаптации сотрудника.
  • Если не получилось? Перезагрузка.

Кроме того, разберем ваши реальные примеры.

 

В результате: вы соберете багаж знаний, навыков и примеров для работы с менеджерами, чья роль в компании – развить и преумножить.

 

Форма обучения: дискуссии, кейсы.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Целевая аудитория: менеджеры, занимающиеся продажами по телефону.

 

Цель тренинга: Научиться устанавливать контакт и грамотно выявлять потребности Клиентов для эффективного формирования предложения для каждого Клиента в отдельности. Освоить технику эффективных продаж по телефону.

 

Задачи тренинга:

Освоение приемов и методов:

  • установления доброжелательных отношений (установления контакта)
  • выявления потребностей Клиентов
  • работы с возражениями

 

Программа тренинга:

1. Вступление в первый контакт с Клиентом: алгоритм, особенности поведения.

  • Частые ошибки в установлении контакта.
  • Как выйти на лицо, принимающее решение.
  • Методы привлечения внимания Клиента.

2. Разведка. Выявление потребностей и создание ценностей для Клиента.

  • Воронка вопросов.
  • Виды вопросов. Достоинства и ограничения каждого вида вопросов.
  • Виды потребностей Клиента.
  • СПИН — техника выявления потребностей и создания ценностей для Клиента. Вопросы как основной инструмент СПИН, их типы и последовательность.

3. Презентация по телефону.

  • Ошибки в презентации, мешающие достижению нужного результата.
  • Как рассказать о своем товаре/услуге так, чтобы Клиент выбрал Вас.
  • Эффективная презентация: структура и компоненты.
  • Способы усилить аргументы.
  • Презентация цены: как сделать цену более привлекательной в глазах Клиента.

4. Работа с возражениями и отказами по телефону.

  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Варианты эффективных ответов на типичные возражения клиентов: «Нам это не нужно», «Мне надо подумать», «Перезвоните через..», «Нет времени», «Дорого» и другие.
  • Что делать с отказами. Как отказ превратить в заказ.

 

В результате тренинга участники:

  • Участники получат знания и на практике отработают приемы, которые помогут им:
  • Быстро устанавливать контакт с клиентом.
  • Эффективно выявлять потребности и интересы клиента.
  • Эффектно презентовать товар.
  • Профессионально приводить аргументы.
  • Умело преодолевать возражения.
  • Успешно завершать и оформлять продажу.

 

Форма обучения: интерактивная.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Группа: до 12 человек

Целевая аудитория: руководители отделов и подразделений, участвующие в отборе кандидатов на вакантную должность.

 

Цели тренинга:

Научить участников тренинга правильно и профессионально организовывать процесс подбора кандидата. Отработать навыки проведения интервью при использовании (с помощью) различного типа вопросов, позволяющих получить максимально объективную информацию о кандидате.

 

Программа тренинга:

1. А кто же нам всё-таки нужен?

  • Практикум по приему на работу на вакантную должность
  • Формирование профиля должности
  • Создание портрета кандидата
  • Практикум по созданию портрета кандидата на реальную должность

2. Время вопросов.

  • А что спрашиваете вы?
  • Эффективная работа с кандидатом: виды вопросов на интервью
  • Проективное интервью – спрашивай про других, узнай про него
  • Создание комплекта вопросов для кандидата на определенную должность
  • Практикум по проведению интервью и оценка полученной информации

3. Время решений.

  • Завершение интервью и договоренности с кандидатом
  • Стандартизация процесса оценки
  • Принятие решения о трудоустройстве кандидата
  • Практикум по выбору кандидата на заданную должность, с учетом полученной информации

 

Используемые средства:

  • Анализ анкет кандидатов
  • Выполнение специальных упражнений и заданий
  • Работа с методическим материалом
  • Участие в построении системы для подбора кандидата в рамках заданных условий.

 

В результате тренинга участники:

  • Отработан навык формирования объективных требований к «нужному» кандидату
  • Отработан навык проведения эффективного интервью с кандидатом с целью получения максимально объективной информации
  • Получены различные методики и виды вопросов для проведения интервью
  • Отработан навык создания комплекта вопросов под определенную должность
  • Отработать метод комплексной организации подбора кандидата в рамках «своей» организации

 

Форма обучения: интерактивная.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Группа: до 12 человек

Всегда ли совпадает то, что клиент говорит своему обслуживающему специалисту и то, что ему надо на самом деле? Когда мы этого не понимаем, возникает ситуация, что специалист тратит массу сил и времени на удовлетворение всех сиюминутных «хотелок», зачастую не решая истинных потребностей своего клиента. Как этого избежать мы и будем разбираться в процессе этого тренинга

 

Целевая аудитория: специалисты и руководители отделов внедрения и сопровождения.

 

Цель тренинга: В результате тренинга участники освоят как обычные, так и нестандартные, т.е. не принятые в традиционных технологиях продаж методы продажи.

 

Задачи тренинга:

  • Научиться представлять себя
  • Освоить способы выявления потребностей
  • Изучить методы работы с возражениями

 

Программа тренинга:

1. Учимся представлять себя и фирму «Государство это я»

  • Что такое самопрезентация. Создаем свое словесное «портфолио» «А я себя от народа не отделяю»
  • Презентация себя, как части коллектива: особенности и способы применения «Ларису Ивановну хочу»
  • Что делать, если клиент хочет остаться у «старого» специалиста и другие случаи для презентации «коллективного разума».

2. Учимся выявлять потребности «Ты скажи: чё ты хочешь?»

  • Выявление потребностей методом обслуживающего специалиста
  • Методика активного слушания, как основной инструмент работы специалиста по сопровождению
  • Откуда ещё можно взять информацию о возможных потребностях? «Встаёт вопрос: а что же дальше?»
  • Тысяча и одна возможность сделать допродажу, которой нет у менеджеров по продажам
  • Создаем «тревожный чемоданчик» специалиста

3. Учимся работать с возражениями «Как я Вас понимаю!»

  • Изучаем основы работы с возражениями. «Крылья, ноги и хвосты»
  • Необычные методы формулирования своих конкурентных преимуществ

 

В результате тренинга участники:

  • Участники освоят навык самопрезентации не только как специалиста, но и как части коллектива специалистов
  • Участники научатся узнавать потребности клиента, как с его слов, так и на основании фактического состояния дел
  • Участники отработают способы работы с возражениями и освоят методы формулирования своих преимуществ и применения их в уместное время.

 

Форма обучения: интерактивная.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Группа: до 12 человек

данетуже получаю

в разработке...

в разработке...

Продукты КАМИН
Продукты 1С
Обучение
Автоматизация расчета заработной платы и кадрового учета
- 1С-КАМИН: Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5
- 1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0
- КАМИН:Зарплата для бизнеса 4.0
- КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений 3.5
- КАМИН:Расчет заработной платы 3.0
- КАМИН:Кадровый учет 3.0
- КАМИН:Тарификация 2.0
Отраслевые решения
- 1C-КАМИН:Учет ГСМ и запчастей. Версия 2.0
- КАМИН:Общепит 3.0
- Информационно-поисковые системы
- 1С для налогового и бухгалтерского учета
- 1С для бюджетного учета и некоммерческих организаций
- Комплексная автоматизация бизнеса на 1С
- 1С для Торговли
- 1С для Отелей и Ресторанов
- Отраслевые программы и дополнения к 1С
- Книги, учебные и методические материалы 1С

Общее

- Личный кабинет
- Часто задаваемые вопросы
- Заказать презентацию
- Купить в вашем регионе
- Форум
- Сертифицированные курсы по программам 1С
- Сертифицированные курсы по программам КАМИН
- Обучение партнеров
- Повышение квалификации для бухгалтеров
- Бухгалтерские курсы
- Сертификация
- Тренинги по продажам
- Расписание УЦ КАМИН
- Курсы для школьников
- Сведение об образовательной организации

Copyright © 1992-2017, «КАМИН». Все права защищены. | г. Калуга, пер. Теренинский, д.6а | Тел./факс: +7 (4842) 27-97-22 | Линия консультаций: +7 (4842) 27-97-44