Продолжим тему простого маркетинга, которую освещали в номерах 178 и 181. Мы говорили о сотрудниках как источнике информации, которая создаёт имидж вашей компании, о роли отзывов от клиентов. Теперь пришло время Интернета. Бездонного и бесконечного и очень шумного Интернета.

     В начале должна признаться, что истинным специалистом в знании интернет-маркетинга я себя не считаю. Знания мои получены из популярных источников, в работе при решении задач интернет-продвижения предпочитаю опираться на специалистов. Поэтому буду опираться только на опыт, давний и в разной степени успешный.

     Для многих российских компаний по-прежнему самым эффективным способом продвижения является «сарафанное радио». Но не стоит рассчитывать только на это, если вы хотите активно развиваться, получать новых клиентов, в том числе за счёт конкурентов.

     Растёт поколение новых клиентов. Активных, самостоятельных, умеющих выбирать из огромного количества информации. Что они узнают о вас, если на рекомендацию знакомого «а я пользуюсь компанией N», они отвечают «хорошо, посмотрю о них в интернете»?

      Есть хорошая цитата из книги Кьелла А. Нордстрема и Йонаса Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта»: «Интернет обеспечивает базу, на которой потребители могут использовать свою коллективную силу, чтобы торговаться. Фактически, власть переходит от тех, кто продаёт к тем, кто покупает. Быть в интернете – то же, что иметь туалет в офисе: необходимо, но не достаточно для создания конкурентного преимущества. Не поймите нас не правильно, туалеты нужны. Иначе вы окажетесь по уши в дерьме. Но только это уже не Э-ксклюзивно».

Итак, все мы, предприниматели, обречены думать о том, как мы представлены в интернете. При этом думать каждый день и хотя бы 1 раз в 3 дня что-то делать для интернет-продвижения.

Начнём с корпоративного сайта. Задачи вашего сайта:

1. Информировать потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж.

2. Убедить потребителей отдать предпочтение именно этим товарам и маркам.

3. Мотивировать перспективных потребителей к тому, чтобы они действовали, не откладывая покупку на будущее.

4. Поддержать связь с клиентом.

5. Снижение нагрузки на клиентские отделы: личный кабинет, интернет-магазин, заказ на сайте и т.п.

Первые 4 пункта обязательны!

     Информация на сайте должна быть актуальной, понятной, доступной. Действует правило – зашёл – нашёл – сравнил – принял решение. На любом из действий, если его неудобно совершить на вашем сайте, пользователь «соскочит» на сайт вашего конкурента. Существует определённая мода на дизайн и функционал сайта. Не обязательно ей следовать, но обязательно выглядеть современно. Однако задачи сайта – прежде всего!

И ещё, вы создаёте сайт, чтобы на него ходили пользователи, существующие или будущие.

      Контроль посещаемости страниц – обязательное действие. Однажды для меня стало неприятным открытием, что самая плохо посещаемая страница на нашем сайте – страница для обслуживаемых клиентов. То есть мои клиенты, а их 1 000, на мой сайт не ходят! Компания теряет 1 000 посещений. А активность на странице влияет на поисковые запросы… Нужны ряд организационных мероприятий, которые «отведут» моих клиентов к информации на сайте.

      Я обратила внимание своих партнёров на эту ситуацию, оказалось, что у них такая же проблема. Обратите внимание и вы, начните привлекать на сайт своих существующих клиентов.

   E-mail маркетинг. Вся соль заключается в отличии e-mail-маркетинг от СПАМА. Спам – это рассылка, которую никто не ждёт. Даже если она проводится по какой-то отобранной базе. E-mail-маркетинг – это рассылка по базе пользователей, которые дали своё разрешение на получение писем от вас. Т.е. они в принципе заинтересованы в вас, вашей продукции или в теме, которую вы будете затрагивать в рассылке. Отсюда вывод, e-mail-маркетинг не возможно использовать для привлечения новых клиентов. С вероятностью в 99 % можно утверждать, что данный инструмент служит удержанием текущих клиентов, позволяя продавать им всё больше и больше. Ещё e-mail-маркетинг не ограничивается только предложением товаров, которые могут заинтересовать клиента. Здесь должен быть и какой-то полезный рассказ на актуальную тему.

     Главный вопрос, который встаёт у предпринимателей в отношении интернет-продвижения: делать самим или брать аутсорсинг. Мой ответ однозначен – обратитесь к специалисту. В мире интернет-маркетинга всё меняется каждый день. Компании, оказывающие услуги в этой сфере, отслеживают их и всегда в теме. Это не зависит от размера вашего бизнеса. Даже если вы можете позволить себе содержать целый отдел интернет-маркетинга и не являетесь представителем IT-сферы, периодическая квалифицированная помощь вам также необходима, как и маленькому бизнесу. Но не забывайте — интернет всё же МАРКЕТИНГ, а значит и самому надо быть «в теме», поскольку доверить маркетинг своего бизнеса кому-то полностью – чревато негативными последствиями. Посещайте тренинги и семинары, смотрите видео-уроки.

     Сейчас есть достаточное количество сервисов в области интернет-маркетинга. При этом они предлагают не только автоматизацию, но и услуги по продвижению. Можно использовать их. Иногда это позволяет сэкономить.

      Например, сервис 1C-UMI. Разработчики позиционируют 1C-UMI как платформу, заточенную под создание сайтов малого и среднего бизнеса. Как следствие, продукт носит исключительно коммерческий характер. Создать что-то стоящее возможно лишь на платных тарифах. Бесплатные существуют, скорее, для знакомства с системой, так как не позволяют прикрепить собственный домен к сайту.

      Ничего странного или страшного в платности подобного сервиса нет. Это повсеместная практика. Попробовать могут дать бесплатно, но вручать весь функционал без ограничений за спасибо никто не станет. И это нормально, так что это следует воспринимать не как минус, а, скорее, как данность. Тем более, сервис явно нацелен на создание магазинов – эффективных инструментов массовых продаж.

      После заключения партнёрства с 1C в сервис UMI было добавлено несколько важных возможностей, выгодно выделяющих платформу на фоне остальных. Именно они делают движок одним из самых интересных предложений в нише создания интернет-магазинов.

     Узнать больше о сервисе 1C-UMI и его функциональных возможностях вам поможет Отдел продаж фирмы КАМИН.

     Успешного вам присутствия в интернете!

Евгения Елисеева, заместитель директора фирмы КАМИН