oreanda

Добрый день!
Кошмарное обслуживание, с октября месяца общепит не можем внедрить из за ошибок конкретных (зарегестрированных) в вашей программе"

1. О каком обслуживании идет речь? Какая организация Вас обслуживает?
2. Какие именно ошибки не позволяют вам внедрить программу и работать в ней?

oreanda

Добрый день!
Очередной (последний) релиз 30.1 не только не исправил, но и добавил огромное количество БАГОВ в программе.

3. Примеры БАГОВ приведете?

oreanda

Речь идёт о нормальной работе продукта вашего, который приобрёл санаторий "Нижняя Ореанда" г. Ялта. Обслуживает фирма "Лаборатория Форт" Крым, но все ошибки касаются непосредственно вашей конфигурации и исправлены могут быть только вашими специалистами, которые, кстати, уже почти год в курсе этого. Можете уточнить у Надежды Гуровой или Евгения Жилина. Ошибки критические, программа зависает, выбрасывает с системными ошибками (не совпадают типы заголовков), не совпадают одни и те же итоги в разных печатных формах. Каждый новый релиз несёт дополнительные проблемы и не решает старых. Мы до сих пор находимся на версии 27. Попытки перейти на новые версии закончились откатом назад и впустую потраченными рабочими днями нескольких отделах, использующих эту программу. Сейчас большая загрузка в санатории, мы не можем позволить себе быть вашими тестерами.

По имеющимся у меня данным, все критические ошибки исправлены.
Ещё раз прошу привести примеры огромного количества багов в релизе 30.1?
Какие ошибки остались не устранены?

oreanda

При копировании записей постоянно возникают ошибки несовпадения формата колонок. Программа грузит процессор до 100%, висит, выбивает, работать невозможно. Вчера был потрачен целый день как оказалось зря. Не совпадают одни и те же итоги в разных печатных формах.
Смысл в том, что программа глючная, сырая, бухгалтера не могут в ней работать. Никто не будет жаловаться просто так. Вы хотите удалённо подключиться и под запись зарегистрировать все ошибки?

Да, именно так, наш специалист готов подключиться к Вам и зафиксировать ВСЁ, что не так на релизе 30.1. Кроме того, после регистрации весь этот список будет отправлен Вам на подтверждение.
Есть контакт в скайпе, напишите сообщение в нем когда будете готовы, наш специалист к Вам сегодня же подключится.

oreanda

кому именно писать в скайпе? Евгению? Надежде? хотелось бы моб.тел.

Надежде. Лучше на городской, т.к. в этом случае будет записан разговор. Отправил данные в л.с.

noreanda

И снова добрый день!
Беспокоит вас IT отдел санатория. Заранее извиняюсь за использование некоторой лексики...Итак, прошло почти 2 года как мы приобрели и ОПЛАТИЛИ Ваш продукт. По факту, что имеем?
Я не буду сейчас описывать ошибки все, напишу ГЛАВНЫЙ НЕДОСТАТОК(мягко выражаясь):
Сохранение данных в меню - 15 минут задержка, даже при смене количества людей для пересчета делэй около 3ёх минут.
Проверяли на разных компьютерах с разными ОС, на сервере и т.д. ВЫВОД 1 - ПРОГРАММА ЛАГАЕТ КОНКРЕТНО, В НЕЙ НЕВОЗМОЖНО РАБОТАТЬ. Мы готовы, чтобы вы подключились в очередной раз удаленно, проверите.
Вышел "План меню" - так там всё скопом, форма очень неудобна из-за отсутствия разделов завтрак-обед-ужин. "Торг29" в приход продолжает пробивать факт меню, хотя должен быть только в расходе.

Сколько это всё будет продолжаться?

Для того, чтобы вас "идентифицировать" - напишите данные для связи на hotline@kamin.kaluga.ru

Что касается вопросов скорости и лагов:
- каковы параметры ваших рабочих станций и сервера?
- какой сервер СУБД у вас используется?
- какое количество пользователей одновременно работающих с в программе?
- какое количество записей в справочнике номенклатура?

ПС: по поводу повышения производительности ранее Вам была дана рекомендация отключения регламентных заданий. Регламентные задания были отключены и эта рекомендация не помогла?

noreanda

Параметры рабочих станций позволяют работать быстро в программе 1с 8БГУ 2.0 с пятнадцатью пользователями. Ваша же программа лагает при одном! пользователе даже работая непосредственно на мощном сервере. Сервер СУБД не используется, файловый вариант. Количество записей в справочниках номенклатура около 3 тысяч. Регламентные задания отключили давным давно, не помогло.

1. Если сервер СУБД не используется, тогда про сервер писать не имеет смысла: все операции, расчеты выполняются на клиентских машинах используются именно их их ресурсы, а сервер в данном случае служит только как файловое хранилище (исключение составляет файловая система сервера) - так работает платформа в файловом варианте и это надо понимать.
2.

noreanda

Параметры рабочих станций позволяют работать быстро в программе 1с 8БГУ 2.0 с пятнадцатью пользователями. Ваша же программа лагает при одном! пользователе даже работая непосредственно на мощном сервере. Сервер СУБД не используется, файловый вариант. Количество записей в справочниках номенклатура около 3 тысяч. Регламентные задания отключили давным давно, не помогло.

- а вы об этом сообщили специалистам КАМИН, контакты которых у Вас есть? Если такая информация передавалась и реакции с нашей стороны не было - прошу прислать текст переписки в группу качества на k@kamin.kaluga.ru - будем разбираться в ситуации.
3. Вы должны понимать, что через форум можно решить только общие простейшие вопросы. Вопрос производительности надо решать с конкретно вашей базой и скорее всего на Ваших компьютерах. Почему вы не обращаетесь к сотрудникам КАМИН, контакты которых у Вас есть?

ПС: Среди всех обращений, было только одно с вопросом производительности и оно было от Вас. Предполагаю что тормоза связаны или с конкретно вашей базой (в первую очередь её надо прислать нам для анализа) или рабочими местами в случае, если тормоза проявляются абсолютно на всех операциях. Если же замедление только на каких-то конкретных операциях - то есть повод для оптимизации алгоритмов этих операций и переработки кода (в этом случае нужен список действий, при которых наблюдаются "тормоза" и опять же ваша база).

noreanda

Ребят, ну опять начинается старая песня о главном...Чтобы протестировать то, что вы прислали и оценить как вы исправили, необходимо обновить релиз.
У вас даже релиз не обновляется...

У нас релиз обновляется без ошибок с той базы, которую Вы предоставили (с релиза 3.0.33.2 на 3.0.34.2). Поэтому, по возникающей ошибке обращайтесь непосредственно к специалисту, который с вами СЕЙЧАС работает, с описанием всей последовательности действий: какую базу обновляете (ту что предоставили или другую); с какого релиза на какой происходит обновление и порядок обновления (последовательно с релиза на релиз и последовательным запуском в режиме предприятия); версия платформы, на которой происходит обновление.