Вы когда-нибудь задумывались о том, какое количество сведений хранится в фирме, сколько файлов или документов находится в печатном виде? А сколько информации приходится запоминать вашим новым сотрудникам? Сколько усилий нужно приложить, чтобы найти всю эту информацию в доступном виде, систематизировать и суметь за короткие сроки её освоить?

     Начиная любое размышление о CRM- системах, стоит вспомнить значение этого термина. Итак, CRM (сокращение от Customer Relationship Management) — это, в первую очередь, стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента в организации,

     Наконец-то поставил себе на доме систему видеонаблюдения.

Первые сутки эксплуатации принесли много полезной информации:

оказывается, основную нагрузку по охране дома тащит не пёс, а кот,

что я за свой счёт откармливаю здоровенную сороку.

Что ночная жизнь двора, в большей степени, полна интриг и драматизма.

Знаю, кто хочет стырить у соседа газовый баллон!

           За окном уже сугробы, наступили холода – это зима подкралась быстрее, чем её ждали. А значит, приближается Новый Год.

    Довольно часто владельцы бизнеса задают мне вопрос о том, какую программу выбрать для автоматизации учёта на предприятии. Однако, на встречный вопрос, какую цель будет решать данная система или, проще говоря, для чего она нужна, нередко получаю следующие ответы:

     Ваш менеджер по продажам спит и во сне жалуется на низкий процент вознаграждения… Вы ему говорите: «Проснись! Продавай в 2 раза больше, и твоя зарплата станет в 3 раза выше!».

     Позволю себе вновь затронуть тему о том, какими должны быть хорошие продавцы. По традиции начну с Интернета. Что на эту тему предлагает всемирная сеть? Поисковый запрос «идеальный менеджер по продажам» даёт нам следующие варианты:

    Тему имиджа компании мы начали в мартовском номере газеты № 178. И говорили о ваших сотрудниках как об источнике информации, которая создаёт имидж вашей компании. 

    Сейчас речь пойдёт о клиентах. А точнее о таком их способе высказать вам свою признательность как отзыв. Положительный отзыв.

     Продолжим тему простого маркетинга, которую освещали в номерах 178 и 181. Мы говорили о сотрудниках как источнике информации, которая создаёт имидж вашей компании, о роли отзывов от клиентов. Теперь пришло время Интернета. Бездонного и бесконечного и очень шумного Интернета.

    Сегодня много говорят о важной роли развития персонала в организации, о развитии бизнеса через развитие сотрудников, но на практике часто всё сводится к минимальному обучению, так как зачастую, в целях экономии, компании используют только свои собственные ресурсы и не обращаются в специализированные бизнес-школы или центры развития персонала. Всё это приводит к потере времени, денег и разочарованию предпринимателей.

    Для каждого руководителя эффективное управление является ключевой задачей. Насколько он эффективен? Как стать руководителем, приносящим результат, именно в этой компании? Ответы на эти вопросы даёт гуру менеджмента Ицхак Адизес в своей книге, которая так и называется «Стили менеджмента – эффективные и неэффективные».

     «Управление бизнес-процессами на современном предприятии» тема достаточно актуальная. Сегодня у российского топ-менеджмента уже сформировалось чёткое понимание того, что путь к эффективному бизнесу лежит через правильно выстроенные, гибкие и адаптируемые бизнес-процессы, через согласованные правила реализации этих процессов.

      Продолжение. Начало в номере #186.       

      Почему из всех форм управления руководители предприятий выбирают управление на основе бизнес-процессов? Какие бывают формы управления предприятием? Процессный подход к управлению предприятием, почему за ним будущее?

Сегодня я хочу представить одну из самых интересных и противоречивых книг, посвящённых бизнесу. Эта книга вошла в число 100 лучших бизнес-книг всех времён по версии Джека Коверта и Тодда Саттерстена.