Обратите внимание: | новости партнеров:

База знаний

  • «Дайте жалобную книгу!» или как построить работающую и эффективную систему управления жалобами (Часть 6)

    Предлагаем вам заключительную часть большой статьи, посвящённой теме построения системы управления жалобами.

  • «Дайте жалобную книгу!» или как построить работающую и эффективную систему управления жалобами. Часть 3. Исправление ситуации

    Продолжаем разговор о необходимости построения системы управления жалобами. Сегодня мы поговорим о следующем этапе - исправлении Как отмечалось ранее, наилучшей системой реагирования на жалобы является исправление ситуации непосредственно в момент поступления жалобы. При этом у сотрудников должны быть чёткие инструкции, что делать в данном случае. Инструкции могут быть устными, но будет лучше, если они будут представлены в бумажном виде, и у работников будет к ним постоянный доступ.

  • «Дайте жалобную книгу!» или как построить работающую и эффективную систему управления жалобами. Часть 4

    Разбор жалобы и поиск причины

    Предлагаем вашему вниманию следующую часть статьи, посвящённую ещё одному этапу построения системы управления жалобами. Этот этап называетсяРазбор жалобы и поиск причины.

  • «Дайте жалобную книгу!» или как построить работающую и эффективную систему управления жалобами. Часть 5. Поиск причины

    Предлагаем вашему вниманию следующую часть статьи, посвящённую очередному этапу построения системы управления жалобами. Он называется "Разбор жалобы и поиск причины”.

    Поиск причины жалобы является важным элементом в системе управления жалобами. В январском номере нашей газеты мы познакомили вас сочень простым методом, который получил название "5 почему". Для поиска причин более сложных проблем используются комплексные методики,...

  • Генри Нив и его книга «Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса»

        В апрельском номере нашей газеты была представлена одна из интереснейших книг, посвящённых бизнесу. Называется эта книга «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами», а её автором является Э. Деминг. В ней излагается уже ставшая знаменитой созданная Демингом теория менеджмента.

  • Деловое письмо

         В прошлом номере нашей газеты мы рассказали о деловой переписке посредством электронной почты, о тех правилах этикета, которые необходимо соблюдать. Сегодня же речь пойдёт о письмах, которые отправляются в бумажном виде или в качестве приложений по электронной почте. Для них не только существуют общепринятые правила, но и разработаны стандарты. Конечно же, стандарты носят рекомендательный характер, но тем компаниям, которые ведут переписку в бумажном виде, я рекомендую с ними познакомиться.

  • Деловое письмо. Часть 2

         В первой части статьи (выпуск газеты «Новости от КАМИНа» № 184) были изложены основные принципы написания деловых писем. Во второй части я постаралась изложить этикет делового письма в виде правил.

  • Для пользователей 1С

    Новости «1С:Бухгалтерия 8. Редакция 3.0»

        Очень удобная функция появилась в программе «1С:Бухгалтерия 8. Редакция 3.0». Теперь есть возможность копирования строк в документах и вставки их в необходимые документы.

  • История визитки или интересные факты

         Визитки для делового мира – важная тема для разговора. В деловой среде визитка является одним из атрибутов образа успешного предпринимателя. 

  • Техническое задание, как ответ на вопросы «что делать» и «кто виноват»

    Вместо эпиграфа

    — Всё сделано в полном соответствии с Вашим ТЗ.

    — Но мы думали, что ТЗ — это точка зрения. И их у нас уже несколько.

  • Управление бизнес-процессами на современном предприятии

         «Управление бизнес-процессами на современном предприятии» тема достаточно актуальная. Сегодня у российского топ-менеджмента уже сформировалось чёткое понимание того, что путь к эффективному бизнесу лежит через правильно выстроенные, гибкие и адаптируемые бизнес-процессы, через согласованные правила реализации этих процессов.

  • Управление бизнес-процессами на современном предприятии. Часть 2 (Начало в № 186)

          Продолжение. Начало в номере #186.       

          Почему из всех форм управления руководители предприятий выбирают управление на основе бизнес-процессов? Какие бывают формы управления предприятием? Процессный подход к управлению предприятием, почему за ним будущее?

  • Эдвардс Деминг. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

    Сегодня я хочу представить одну из самых интересных и противоречивых книг, посвящённых бизнесу. Эта книга вошла в число 100 лучших бизнес-книг всех времён по версии Джека Коверта и Тодда Саттерстена.

  • Этикет электронной почты или 10 правил сетикета

         Сетикет (сетевой этикет) — правила поведения, общения в компьютерной сети.

         Август. Лето. Отпуск. Что может быть лучше? Забыть о работе, о делах... Но полностью забыть о бизнесе удаётся не всем. Мы берём в отпуск любимые «гаджеты» — смартфоны, планшеты, ноутбуки. Читаем и пишем электронные письма. Те, кто постоянно работает с ними, часто задают себе вопрос: а есть ли правила написания электронного письма? Тем, кому интересна эта тема, предлагаю познакомиться с электронной книгой Игнатьевой Е.С. «Международный этикет. Деловой Этикет разных стран, на примере 12 стран мира».

Продукты КАМИН
Продукты 1С
Обучение
Автоматизация расчета заработной платы и кадрового учета
- 1С-КАМИН: Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5
- 1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0
- КАМИН:Зарплата для бизнеса 4.0
- КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений 3.5
- КАМИН:Расчет заработной платы 3.0
- КАМИН:Кадровый учет 3.0
- КАМИН:Тарификация 2.0
Отраслевые решения
- 1C-КАМИН:Учет ГСМ и запчастей. Версия 2.0
- КАМИН:Общепит 3.0
- Информационно-поисковые системы
- 1С для налогового и бухгалтерского учета
- 1С для бюджетного учета и некоммерческих организаций
- Комплексная автоматизация бизнеса на 1С
- 1С для Торговли
- 1С для Отелей и Ресторанов
- Отраслевые программы и дополнения к 1С
- Книги, учебные и методические материалы 1С

Общее

- Личный кабинет
- Часто задаваемые вопросы
- Заказать презентацию
- Купить в вашем регионе
- Форум
- Сертифицированные курсы по программам 1С
- Сертифицированные курсы по программам КАМИН
- Обучение партнеров
- Повышение квалификации для бухгалтеров
- Бухгалтерские курсы
- Сертификация
- Тренинги по продажам
- Расписание УЦ КАМИН
- Курсы для школьников
- Сведение об образовательной организации

Обратите внимание:


Copyright © 1992-2015, «КАМИН». Все права защищены. | г. Калуга, пер. Теренинский, д.6а | Тел./факс: +7 (4842) 27-97-22 | Линия консультаций: +7 (4842) 27-97-44