База знаний

  • Предлагаем вам заключительную часть большой статьи, посвящённой теме построения системы управления жалобами.

  • Разбор жалобы и поиск причины

    Предлагаем вашему вниманию следующую часть статьи, посвящённую ещё одному этапу построения системы управления жалобами. Этот этап называетсяРазбор жалобы и поиск причины.

  • Предлагаем вашему вниманию следующую часть статьи, посвящённую очередному этапу построения системы управления жалобами. Он называется "Разбор жалобы и поиск причины”.

    Поиск причины жалобы является важным элементом в системе управления жалобами. В январском номере нашей газеты мы познакомили вас сочень простым методом, который получил название "5 почему". Для поиска причин более сложных проблем используются комплексные методики,...

  • «Можно считать аксиомой тот факт, что количество идей переходит в качество. Логика и математика подтверждают, что чем больше идей порождает человек, тем больше шансов, что среди них будут хорошие идеи. Причём лучшие идеи приходят в голову не сразу».

    Алекс Осборн

  •       В рубрике «Копилка руководителя» мы постараемся рассказать о тех знаниях, которые необходимы руководителю для успешного управления компанией.

          Подробнее... {jcomments on}

  •       Что такое бизнес-процессы, как их отладить и внедрить систему управления ими?

  •     Бизнес-процессы на предприятии существуют всегда. Это ежедневная последовательность действий сотрудника или группы сотрудников. Подробно о бизнес-процессах на предприятии можно прочитать в предыдущих номерах нашей газеты (№№ 186-187, 190-191).

  •      В прошлом номере нашей газеты мы попробовали описать очень простой бизнес-процесс. Это линейный бизнес-процесс, его владелец является и исполнителем. А что делать, если участников процесса больше 5 человек и количество этапов более 10? Что делать, если бизнес-процесс очень сложный и имеет множество разветвлений? Как же описать такой процесс чётко и однозначно?

  •     В апрельском номере нашей газеты была представлена одна из интереснейших книг, посвящённых бизнесу. Называется эта книга «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами», а её автором является Э. Деминг. В ней излагается уже ставшая знаменитой созданная Демингом теория менеджмента.

  •      В прошлом номере нашей газеты мы рассказали о деловой переписке посредством электронной почты, о тех правилах этикета, которые необходимо соблюдать. Сегодня же речь пойдёт о письмах, которые отправляются в бумажном виде или в качестве приложений по электронной почте. Для них не только существуют общепринятые правила, но и разработаны стандарты. Конечно же, стандарты носят рекомендательный характер, но тем компаниям, которые ведут переписку в бумажном виде, я рекомендую с ними познакомиться.

  •      В первой части статьи (выпуск газеты «Новости от КАМИНа» № 184) были изложены основные принципы написания деловых писем. Во второй части я постаралась изложить этикет делового письма в виде правил.

  • Новости «1С:Бухгалтерия 8. Редакция 3.0»

        Очень удобная функция появилась в программе «1С:Бухгалтерия 8. Редакция 3.0». Теперь есть возможность копирования строк в документах и вставки их в необходимые документы.

  •      Интеллект-карты, ментальные карты, «карты ума» – эти словосочетания всё чаще встречаются на просторах интернета и в книгах по бизнесу. Зачем нам эти карты? Где их можно использовать? Как нарисовать такую карту? Постараюсь ответить на эти вопросы, но сначала немного истории.

  •      Визитки для делового мира – важная тема для разговора. В деловой среде визитка является одним из атрибутов образа успешного предпринимателя. 

  •       На своем рабочем месте мне часто приходится писать: инструкции, письма, информационные сообщения. Что-то из написанного может мне нравиться, что-то нет, но я понимаю, что самое главное это донести смысл текста до других людей.

  •       Сейчас трудно поверить, что когда-то слова «Сделано в Японии» означали низкосортный, плохой продукт. Сегодня знак «Made in Japan» – символ высочайшего качества. Как японцы достигли этого?

  • Как подготовить презентацию? Сколько слайдов должна содержать презентация, какой использовать шрифт? Об этом мы расскажем в сегодняшней статье.

    Подробнее...

  • Публичное выступление, как к нему подготовиться? Как выступить так, чтобы оно запомнилось слушателям?

    Подробнее...

  • Вся жизнь – управление рисками, а не исключение рисков.

    Уолтер Ристон

          Чтобы понять, как управлять рисками, сначала заглянем в словарь и посмотрим определение слова «риск».

  •      Несколько лет назад я впервые столкнулась с понятиями ISO и ГОСТ Р ИСО. Мне потребовалось достаточно много времени, чтобы разобраться, чем отличается один стандарт от другого, познакомиться с используемыми терминами и различными версиями. Очень хотелось, чтобы кто-то всё объяснил и разложил по полочкам.