Обратите внимание: | новости партнеров:

 Ведущий начал семинар с цитаты из протокола одного из заседаний Правительства РФ: «Российские компании работают в пять раз менее эффективно по сравнению с сопоставимыми по

оборотам и численности компаниям Европы и США». Почему? Одна из возможных причин: CRM-технологии используют в своей практике только 18 % российских компаний (для сравнения: в Европе – 70 %, в США – 90 %).

Участники узнали о том, в каких случаях компании необходимо внедрить CRM для повышения эффективности своей работы. В том числе:

  • Разрозненная клиентская база.
  • История общения с клиентами разобщена или не регистрируется.
  • Потеря информации при передаче внутри компании приводит к сбоям в основных бизнес-процессах.
  • Регламентированные и утвержденные бизнес-процессы не автоматизированы и не внедрены в «рабочую среду» компании.
  • Компании необходим инструмент прогнозирования продаж для активного управления бизнес-процессом продаж.
  • Много рутины в работе
  • Штат отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания растет быстрее, чем обороты компании

«Примерив» эти признаки на свою компанию, проще принять взвешенное решение: нужно ли внедрять CRM-систему.

А. Кудинов рассказал о многих важных, но при этом неочевидных для неспециалистов вещах: об отличиях финансового учета и CRM, о компонентах CRM-системы, о том, в каких отраслях применяется CRM.

Затем участники семинара перешли к CRM-практике. Слушатели познакомились с основными возможностями 1C:CRM, которые позволяют вести клиентскую базу, сегментировать ее, управлять бизнес-процессами (и создавать их прямо в программе), анализировать продажи и ROI маркетинга, контролировать исполнение поручений сотрудниками, работать с жалобами. Есть возможность интегрировать CRM-систему с телефонией и другими каналами коммуникации. Линейка продуктов 1C:CRM, отличающихся по цене и функционалу, разработана для любых предприятий – от ИП и малого бизнеса до крупных компаний.

Следующий важный вопрос касался внедрения CRM. Что нужно для успешной реализации проекта? Важно правильно определить цель проекта, осуществлять внедрение поэтапно, внимательно подойти к разработке ТЗ. Необходимо внимание к проекту со стороны руководства, чтобы справиться с неизбежным сопротивлением нововведениям части линейных руководителей. Есть и другие важные нюансы, подробнее о которых Алексей Кудинов рассказал на следующий день на своем авторском тренинге  «Методика организации процесса внедрения CRM/BPM-технологий в компании».

Для стимула и вдохновения ведущий предложил вниманию участников несколько историй успешного внедрения CRM в компаниях разного масшатба и сфер деятельности.

 

Какого эффекта можно ожидать от успешного внедрения CRM-системы?

  • Увеличение числа успешных сделок на 40% с помощью «Воронки продаж»
  • До 50% времени сотрудников освобождается
  • Исключение потери заявок клиентов
  • Обоснованная система мотивации персонала на основе KPI
  • Рост продаж на 15% при базовом внедрении
  • Оптимизация маркетингового бюджета (ROI)
  • 100% контроль исполнения поручений
  • Снижение зависимости компании от персонала

Для тех, кто заинтересован в таком результате и хочет получить дополнительную информацию, есть возможность очного и дистанционного обучения по 1C:CRM.

Специалисты фирмы КАМИН готовы проконсультировать вас по вопросам покупки и внедрения продуктов 1C:CRM, а также обучения пользователей.

Обращайтесь в отдел продаж: (4842) 27-97-22

 

Кудинов

 

Отзывы участников

«Очень интересно, полезно. Много интересных идей вынесли с мероприятия». Бочарова Юлия Юрьевна, руководитель отдела продаж медиа-компании «Работа для Вас – Работа.ру».

«Спасибо за организацию семинара. Было очень познавательно, доступно и интересно рассказано о возможностях современных CRM-систем. Узнала о функциях, которые были бы полезны в нашей компании». Куликова Анастасия Юрьевна, оператор БД медиа-компании «Работа для Вас – Работа.ру»

Кудинов1 Кудинов2

 

На следующий день, 11 ноября, состоялся бизнес-тренинг Алексея Кудинова "Методика организации процесса внедрения CRM/BPM-технологий в компании. Активация новой парадигмы управления". Участники тренинга, руководители и специалисты по внедрению CRM, "прожили" процесс внедрения CRM за один день в формате деловых игр и кейсов. Определившись с целями внедрения CRM, перешли к созданию рабочей команды и решению основных проблем бизнеса при помощи этого инструмента. В результате участники тренинга узнали, как избежать типичных ошибок при реализации проекта, как довести внедрение CRM до конца, и, наконец, как сделать работу CRM\BPM-системой более эффективной. Среди участников тренинга были специалисты фирмы КАМИН. Полученные знания и навыки помогут им не только усовершенствовать систему взаимоотношений с клиентами в своей компании, но и более эффективно решать задачи клиентов.

 

Продукты КАМИН
Продукты 1С
Обучение
Автоматизация расчета заработной платы и кадрового учета
- 1С-КАМИН: Зарплата для бюджетных учреждений. Версия 5.5
- 1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0
- КАМИН:Зарплата для бизнеса 4.0
- КАМИН:Расчет заработной платы для бюджетных учреждений 3.5
- КАМИН:Расчет заработной платы 3.0
- КАМИН:Кадровый учет 3.0
- КАМИН:Тарификация 2.0
Отраслевые решения
- 1C-КАМИН:Учет ГСМ и запчастей. Версия 2.0
- КАМИН:Общепит 3.0
- Информационно-поисковые системы
- 1С для налогового и бухгалтерского учета
- 1С для бюджетного учета и некоммерческих организаций
- Комплексная автоматизация бизнеса на 1С
- 1С для Торговли
- 1С для Отелей и Ресторанов
- Отраслевые программы и дополнения к 1С
- Книги, учебные и методические материалы 1С

Общее

- Личный кабинет
- Часто задаваемые вопросы
- Заказать презентацию
- Купить в вашем регионе
- Форум
- Сертифицированные курсы по программам 1С
- Сертифицированные курсы по программам КАМИН
- Обучение партнеров
- Повышение квалификации для бухгалтеров
- Бухгалтерские курсы
- Сертификация
- Тренинги по продажам
- Расписание УЦ КАМИН
- Курсы для школьников
- Сведение об образовательной организации

Copyright © 1992-2017, «КАМИН». Все права защищены. | г. Калуга, пер. Теренинский, д.6а | Тел./факс: +7 (4842) 27-97-22 | Линия консультаций: +7 (4842) 27-97-44